Teema: Majandus, poliitika
Pealkiri: Klienditeenindus valguses ja varjus
Autor(id): Koostanud Anne Oja
Kujundaja: Estel Eli


Kirjastus: Äripäev
Linn: Tallinn
Aasta: 2005
Originaalkeel:
ISBN: 9985961846
Lehekülgi: 176
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses seisukorras raamat

Mõõdud: 145 × 210 mm
Suurus: tavaformaadis, pehmete kaantega

Sisu:
RAAMAT ASUB LAOS, SAADAVAL 1-3 PÄEVA JOOKSUL. 124

Raamatus on lahti seletatud klienditeeninduse olemus, kliendi ja teenindaja mõisted ning käsitletud sellised teemad nagu kliendi väärtus, suhtlemine, teeninduskeskkond, kliendihaldustarkvara kasutamise mõttekus, teenindusstandardid, seadused, konkurents ja eetika.
Algmaterjalina on kasutatud peamiselt Äripäevas ilmunud artikleid, kuid on võetud ka hulgaliselt uusi intervjuusid. Tulemuseks on arvukate näidetega raamat, kus on nii firmajuhtide ja teeninduse eest vastutajate kommentaarid kui ka koolitajate soovitused.


Märksõnad
klienditeenindus
kliendisuhted
kvaliteedijuhtimine
standardimine
konkurentsivõime
klienditeenindus
kliendisuhted
suhtlemine
konfliktid
kontroll
teenindus
tarkvara
standardid (normid)
hindamine
seadused
eetika

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 11,00 EUR

Teema Majandus, poliitika alla viimati lisatud:

Rahvusvahelise projektijuhtimise käsiraamat. Project cycle management handbook,
Siseministeerium, 2001, hind: 15,00 eurot

Merike Lees, Kuidas kirjutada tekste?,
Äripäev, 2005, hind: 20,00 eurot

Eesti Vabariigi majanduspoliitika tulemuslikkus ja Euroopa Liit,
Mattimar, 2000, hind: 11,00 eurot

Working Papers in Economics,
Tallinna Tehnikaülikool, 2003, hind: 7,00 eurot

Bernd Nielsen-Stokkeby, Baltische Erinnerungen. Estland, Lettland, Litauen zwischen Unterdrückung und Freiheit,
Gustav Lübbe, 1991, hind: 11,00 eurot

Foreign direct investments in the Estonian economy,
TÜ Kirjastus, 2001, hind: 7,00 eurot

Euroopa Liiduga liitumise mõju Eesti majanduspoliitikale,
Mattimar, 2002, hind: 19,00 eurot

Sigrid Salla, Projektijuhtimine. Praktiline käsiraamat projektide ettevalmistamisest koos näidisprojektiga,
Tallinna Ülikooli Kirjastus, 2007, hind: 11,00 eurot

James A. Belasco, Ralph C. Stayer, Piisoni lend,
Goldratt Baltic Network, 2000, hind: 14,00 eurot

Sander Karu, Villu Zirnask, Eelarvestamine - üks strateegilise controllingu juurutamise eeldusi organisatsioonis,
Rafiko, 2004, hind: 21,00 eurot



Majandus, poliitika all on 2255 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!