Teema: Majandus, poliitika
Pealkiri:
Klienditeenindus valguses ja varjusAutor(id): Koostanud Anne Oja
Kujundaja: Estel Eli
Kirjastus: Äripäev
Linn: Tallinn
Aasta: 2005
Originaalkeel:
ISBN: 9985961846
Lehekülgi: 176
Sari: Äripäeva raamat
Seisukord: normaalses seisukorras raamat
Mõõdud: 145 × 210 mm
Suurus: tavaformaadis, pehmete kaantega
Sisu:
RAAMAT ASUB LAOS, SAADAVAL 1-3 PÄEVA JOOKSUL. 124
Raamatus on lahti seletatud klienditeeninduse olemus, kliendi ja teenindaja mõisted ning käsitletud sellised teemad nagu kliendi väärtus, suhtlemine, teeninduskeskkond, kliendihaldustarkvara kasutamise mõttekus, teenindusstandardid, seadused, konkurents ja eetika.
Algmaterjalina on kasutatud peamiselt Äripäevas ilmunud artikleid, kuid on võetud ka hulgaliselt uusi intervjuusid. Tulemuseks on arvukate näidetega raamat, kus on nii firmajuhtide ja teeninduse eest vastutajate kommentaarid kui ka koolitajate soovitused.
Märksõnad
klienditeenindus
kliendisuhted
kvaliteedijuhtimine
standardimine
konkurentsivõime
klienditeenindus
kliendisuhted
suhtlemine
konfliktid
kontroll
teenindus
tarkvara
standardid (normid)
hindamine
seadused
eetika
Sari: Äripäeva raamat
Hind:
11,00 EURTeema
Majandus, poliitika alla viimati lisatud:
Ruth Alas, Juhtimise alused,
Külim, 2004, hind: 12,00 eurot
Tiiu Paas, Kvantitatiivsed meetodid majanduses (Majandusmatemaatika),
Tartu Ülikooli Majandusteaduskond, 1997, hind: 6,00 eurot
Ly Lobjakas, Viia Parts ; Eesti Põllumajandusülikool, Maaelu Arengu Instituut, Raamatupidamine taludele ja äriühingutele,
Eesti Põllumajandusülikool, 1996, hind: 6,00 eurot
Juhtimisotsused ja finantsjuhtimine,
Fontes, 1999, hind: 4,50 eurot
Jüri Sepp, Poliitika majanduslik teooria,
Tartu Ülikooli Kirjastus, 2002, hind: 14,00 eurot
Dominick Salvatore, Rahvusvaheline majandus (1. osa),
Eesti Majandusjuhtide Instituut, 1991, hind: 4,00 eurot
Matti Raudjärv, Majanduspoliitika alused,
Mattimar, 2000, hind: 8,00 eurot
Sulev Nõmmann, Olavi Kärsna, Paul Tammert, Lemmi Oro, Aivar Tomson, Tea Nõmmann, Maailma maksunduse trendid,
2003, hind: 6,00 eurot
Indrek Kivisalu, Tiiu Ohvril; toimetaja Tiiu Marran, Väiketootja tootearendusest. Kuidas oma tootega maitsekeeli tabada,
Põlvamaa Arenduskeskus, 2014, hind: 11,00 eurot
koostaja Villu Zirnask, Finantsaabits. Rahaasjade korraldamise käsiraamat,
Finantsinspektsioon, NASDAQ OMX Tallinn, 2016, hind: 9,00 eurot
Majandus, poliitika all on 2265 raamatut. Klõpsa
siia, et näha täielikku loendit!