Teema: Majandus, poliitika
Pealkiri:
Klienditeenindus valguses ja varjusAutor(id): Koostanud Anne Oja
Kujundaja: Estel Eli
Kirjastus: Äripäev
Linn: Tallinn
Aasta: 2005
Originaalkeel:
ISBN: 9985961846
Lehekülgi: 176
Sari: Äripäeva raamat
Seisukord: normaalses seisukorras raamat
Mõõdud: 145 × 210 mm
Suurus: tavaformaadis, pehmete kaantega
Sisu:
RAAMAT ASUB LAOS, SAADAVAL 1-3 PÄEVA JOOKSUL. 124
Raamatus on lahti seletatud klienditeeninduse olemus, kliendi ja teenindaja mõisted ning käsitletud sellised teemad nagu kliendi väärtus, suhtlemine, teeninduskeskkond, kliendihaldustarkvara kasutamise mõttekus, teenindusstandardid, seadused, konkurents ja eetika.
Algmaterjalina on kasutatud peamiselt Äripäevas ilmunud artikleid, kuid on võetud ka hulgaliselt uusi intervjuusid. Tulemuseks on arvukate näidetega raamat, kus on nii firmajuhtide ja teeninduse eest vastutajate kommentaarid kui ka koolitajate soovitused.
Märksõnad
klienditeenindus
kliendisuhted
kvaliteedijuhtimine
standardimine
konkurentsivõime
klienditeenindus
kliendisuhted
suhtlemine
konfliktid
kontroll
teenindus
tarkvara
standardid (normid)
hindamine
seadused
eetika
Sari: Äripäeva raamat
Hind:
11,00 EURTeema
Majandus, poliitika alla viimati lisatud:
Ruth Stark, Kuidas töötada teises riigis,
Ersen, 2013, hind: 9,00 eurot
Heldi Kikas, Epp Koger ja Sirje Mets, Tööstuskaubaõpetus,
Argo, 2007, hind: 12,00 eurot
Rudolf Mann, Elmar Mayer, Controlling algajatele,
Postimehe Kirjastus, 1995, hind: 9,00 eurot
toimetaja Epp Väli; eessõna: Maret Pank, Edukas väikeettevõtlus ääremaal. Ettevõtluse käsiraamat,
Tallinna Tehnikaülikooli Kuressaare Kolledž, 2006, hind: 13,00 eurot
Friedrich August Hayek, Hukutav upsakus,
Olion, 1997, hind: 13,00 eurot
Kati Murutar (koostaja), 90 kammi (1918-2008),
Elmatar, 2008, hind: 7,60 eurot
Ekke Lainsalu, Palgatööga rikkaks. Kuidas lõpetada enda odavmüük ja saada turu parimat palka,
Ekke Lainsalu, 2019, hind: 19,00 eurot
Friedrich Engels ja Karl Marx, Kommunistliku partei manifest,
Eesti Riiklik Kirjastus, 1951, hind: 8,00 eurot
Erik Linnaks, Bilansiteooria,
Valgus, 1983, hind: 4,00 eurot
Jaak Roosaare, Rikkaks saamise õpik,
Leguar Capital, 2013, hind: 22,00 eurot
Majandus, poliitika all on 2232 raamatut. Klõpsa
siia, et näha täielikku loendit!