Teema: Majandus, poliitika
Pealkiri:
Klienditeenindus valguses ja varjusAutor(id): Koostanud Anne Oja
Kujundaja: Estel Eli
Kirjastus: Äripäev
Linn: Tallinn
Aasta: 2005
Originaalkeel:
ISBN: 9985961846
Lehekülgi: 176
Sari: Äripäeva raamat
Seisukord: normaalses seisukorras raamat
Mõõdud: 145 × 210 mm
Suurus: tavaformaadis, pehmete kaantega
Sisu:
RAAMAT ASUB LAOS, SAADAVAL 1-3 PÄEVA JOOKSUL. 124
Raamatus on lahti seletatud klienditeeninduse olemus, kliendi ja teenindaja mõisted ning käsitletud sellised teemad nagu kliendi väärtus, suhtlemine, teeninduskeskkond, kliendihaldustarkvara kasutamise mõttekus, teenindusstandardid, seadused, konkurents ja eetika.
Algmaterjalina on kasutatud peamiselt Äripäevas ilmunud artikleid, kuid on võetud ka hulgaliselt uusi intervjuusid. Tulemuseks on arvukate näidetega raamat, kus on nii firmajuhtide ja teeninduse eest vastutajate kommentaarid kui ka koolitajate soovitused.
Märksõnad
klienditeenindus
kliendisuhted
kvaliteedijuhtimine
standardimine
konkurentsivõime
klienditeenindus
kliendisuhted
suhtlemine
konfliktid
kontroll
teenindus
tarkvara
standardid (normid)
hindamine
seadused
eetika
Sari: Äripäeva raamat
Hind:
11,00 EURTeema
Majandus, poliitika alla viimati lisatud:
Koostanud Enn Nõu ja Mart Orav, Tõotan ustavaks jääda.... Eesti Vabariigi Valitsus 1940-1992,
Eesti Kirjanduse Selts, 2004, hind: 25,00 eurot
Koostaja Ilkka Taipale, 100 Soome innovatsiooni,
Leo Mechelin säätiö, 2017, hind: 11,00 eurot
Tiiu Ohvril; toimetajad Kaire Mets ja Tiiu Marran, Väikeettevõtja turundusest. Kuidas suurte tegijate vahelt välja paista?,
Põlvamaa Arenduskeskus, 2012, hind: 11,00 eurot
Henno Kallam, Ene Kolbre, Enno Lend, Leili Möller, Valev Reinhold, Anne-Liis Simson, Aare-Maldus Uustalu ja Urve Venesaar, Ärikorralduse põhiteadmised,
Külim, 2003, hind: 7,00 eurot
Kaie Kerem, Enn Listra, Lauri Luiker, Kaire Põder, Makroökonoomika teooriad ja mudelid,
1998, hind: 14,00 eurot
Katie Carlone, Linda Annette Hill, Koostöö ülemusega. Asjatundlikud lahendused igapäevastele probleemidele,
Äripäev, 2010, hind: 8,00 eurot
Timothy Butler ja James Waldroop, Karjääri planeerimine,
Äripäev, 2010, hind: 10,00 eurot
Linda A Hill, Uus juht. Asjatundlikud lahendused igapäevastele probleemidele,
Äripäev, 2010, hind: 4,00 eurot
Jamie O. Harris, Tagasiside andmine,
Äripäev, 2010, hind: 6,00 eurot
Kumar Nochur, Uuenduste elluviimine,
Äripäev, 2010, hind: 7,00 eurot
Majandus, poliitika all on 2258 raamatut. Klõpsa
siia, et näha täielikku loendit!