Teema: Majandus, poliitika
Pealkiri: Klienditeenindus valguses ja varjus
Autor(id): Koostanud Anne Oja
Kujundaja: Estel Eli


Kirjastus: Äripäev
Linn: Tallinn
Aasta: 2005
Originaalkeel:
ISBN: 9985961846
Lehekülgi: 176
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses korras kasutatud raamat

Mõõdud: 145 × 210 mm
Suurus: tavaformaadis, pehmete kaantega

Sisu:
Raamatus on lahti seletatud klienditeeninduse olemus, kliendi ja teenindaja mõisted ning käsitletud sellised teemad nagu kliendi väärtus, suhtlemine, teeninduskeskkond, kliendihaldustarkvara kasutamise mõttekus, teenindusstandardid, seadused, konkurents ja eetika.
Algmaterjalina on kasutatud peamiselt Äripäevas ilmunud artikleid, kuid on võetud ka hulgaliselt uusi intervjuusid. Tulemuseks on arvukate näidetega raamat, kus on nii firmajuhtide ja teeninduse eest vastutajate kommentaarid kui ka koolitajate soovitused.


Märksõnad
klienditeenindus
kliendisuhted
kvaliteedijuhtimine
standardimine
konkurentsivõime
klienditeenindus
kliendisuhted
suhtlemine
konfliktid
kontroll
teenindus
tarkvara
standardid (normid)
hindamine
seadused
eetika

Sari: Äripäeva raamat

Hind: - Hetkel on otsas*

*Jäta enda märge ootenimekirja, siis saame sulle eelisjärjekorras saata teavituse kui raamat on jälle saadaval.

Teema Majandus, poliitika alla viimati lisatud:

Tarja Halonen, Soome, Eesti ja Euroopa integratsioon,
TÜ Kirjastus, 1998, hind: 4,00 eurot

Robert Cooper, Riikide murdumine. Kord ja kaos 21. sajandil,
Fontes, 2004, hind: 8,00 eurot

Rob Goffee, Gareth Jones, Miks peaksid just sina meid juhtima? Mida on vaja, et olla hea juht,
Pegasus, 2007, hind: 18,00 eurot

Margus Lentsius, Diana Lõhmus, Katrin Kõo, Tagatised ettevõtluses. Käendus, garantii, käsiraha, leppetrahv, võlatunnistus, omandireservatsioon, hüpoteek ja muud pandiõigused,
Äripäev, 2010, hind: 7,00 eurot

Philip Kotler, Kotleri turundus. Kuidas luua, võita ja valitseda turgusid,
Pegasus, 2002, hind: 9,00 eurot

Teet Parring, Kuidas kodustada raha,
Äripäev, 2012, hind: 11,00 eurot

Jeb Blount, Tehing lukku! Kuidas õige taktikaga müügiläbirääkimistel edu saavutada,
Äripäev, 2021, hind: 30,00 eurot

Toimetanud Robert Heller, Juhi käsiraamat. Kõik, mida on tarvis teada ärist ja juhtimisest,
Varrak, 2003, hind: 18,00 eurot

Erik Linnaks, Raamatupidamise kontoplaan. Kontoplaani kasutamise juhend,
Külim, 1995, hind: 8,00 eurot

Toomas Vitsut; koostaja Linnar Priimägi, Tallinna president [2005-2015],
Tallinna Linnavolikogu Kantselei, 2015, hind: 5,00 eurot



Majandus, poliitika all on 2556 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!