Teema: Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus
Pealkiri: Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet
Autor(id): Matt Watkinson
Kujundaja: Janek Saareoja


Kirjastus: Äripäev
Linn:
Aasta: 2016
Originaalkeel:
Tõlkija: Epp Velbri
ISBN: 9789949560608
Lehekülgi: 240
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses korras raamat
Suurus: tavaformaat, kõvakaaneline

Sisu:
Kliendid on võimsad, neil on kõva hääl, nende käes on õigus valida ja nende ootused on suuremad kui kunagi varem. Sellegipoolest saab igaüks luua hea kliendikogemuse.Kliendikogemus ei piirdu ainult toote või teenuse ostmisega. Selle alla kuulub kliendi igasugune kokkupuude ettevõttega, alates reklaami nägemisest kuni toote kasutusmugavuse ja lepingu lõpetamiseni. Kliendikogemusega tuleb arvestada ettevõtte ja toote loomise algusest peale tegevuse igas aspektis.Veebikaubanduse ja sotsiaalmeedia ajastul määrab kliendikogemus ettevõtte edukuse. Enam ei takista miski teise ettevõtte poole pöördumast. Tänapäeva avatud maailmas on ettevõttel väga raske teeselda, et ta on miski, mida ta tegelikult ei ole. Brändi määratleb see, mida tarbijad üksteisele räägivad, mitte aga see, mida bränd püüab tarbijale enda kohta rääkida.Selles raamatus on 10 põhimõtet, mida saab oma klientide kogemuse parandamiseks järgida igaüks, olenemata tegevusalast. Muudatused, mida kliendid hindavad, ei pruugi sugugi olla keerulised ega hirmkallid.Suurbritannia juhtimisinstituudi (CMI) ja Briti Raamatukogu aasta parim juhtimisraamat 2014.

Märksõnad:
psühholoogia
majandus
äri
suhted
käitumine

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 15,00 EUR

Teema Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus alla viimati lisatud:

Hoda Lacey, Kuidas lahendada konflikte töökohal,
Elmatar, 2002, hind: 20,00 eurot

Daniel Kahneman, Kiire ja aeglane mõtlemine,
Tänapäev, 2017, hind: 26,00 eurot

Friederike Quien-Schütz, Psühholoogilised testid,
Odamees, 1999, hind: 5,00 eurot

Linda Geddes, Punuloogia. Müüte murdev raamat rasedusest ja lapse imikueast uudishimulikele vanematele,
Tänapäev, 2014, hind: 15,00 eurot

Eileen Hayes. Toimetanud: Agnes Männiste, Jonn. Lapse tunnete mõistmine ja nendega toimetulek,
Sinisukk, 2003, hind: 6,00 eurot

Aletha J. Solter. Toimetanud: Sirje Otstavel, Nutt ja jonnihood. Kuidas aidata lapsel oma tunnetega toime tulla?,
Väike Vanker, 2007, hind: 17,00 eurot

Riho Roosla, Isa & beebi: teaberaamat isadele,
Eesti Ämmemandate Ühing, 2012, hind: 5,00 eurot

Fritz Riemann, Abistava partnerluse põhivormid. Psühhoanalüütilised artiklid,
Johannes Esto Ühing, 1998, hind: 12,00 eurot

Aleksander Pulver, Toimetulek iseendaga. Kakskümmend üks sammu enesekindluse poole,
Fontes, 1991, hind: 5,00 eurot

Vic Parker, Ainult tüdrukutele! Kõik suureks saamisest,
Koolibri, 2006, hind: 5,00 eurot



Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus all on 4089 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!