Teema: Majandus, poliitika
Pealkiri: Teenuse kvaliteet-raamatukogutöö tulemuslikkuse näitaja / Service Quality-Library Perfomance Indicator. Information and Society 1
Autor(id): Koostanud Anne Veinberg
Kujundaja: Inga Heamägi


Kirjastus: Eesti Rahvusraamatukogu
Linn: Tallinn
Aasta: 2009
Originaalkeel: inglise keel
Tõlkija: Kadri Aavik
ISBN: 9789949413195
Lehekülgi: 272
Sari: Eesti Rahvusraamatukogu toimetised / Informatsioon ja ühiskond 12 / 1

Seisukord: normaalses korras raamat

Mõõdud: 170 × 245 mm
Suurus: tavaformaadist pisut suuremas formaadis, pehmes köites

Sisu:
Eesti Rahvusraamatukogu toimetiste allseeria «Informatsioon ja ühiskond» eelretsenseeritud väljaanne «Teenuse kvaliteet - raamatukogutöö tulemuslikkuse näitaja» koondab Tartu Ülikooli ja Tallinna Ülikooli õppejõudude ning Eesti teadusraamatukogude spetsialistide teenuste kvaliteeti ja raamatukogutöö efektiivsust, nende mõõtmist ja hindamist kajastavaid artikleid.
Ülevaate Soome kolleegide tööst selles valdkonnas annab oma artiklis Päivi Kytomäki, kes tutvustab Oulu Ülikooli raamatukogu uuringut ning ühisuuringut, kuhu olid kaasatud eri tüüpi raamatukogud kogu Soomest.
Teeninduskultuuri olemust ning raamatukogude rolli teeninduskultuuri väärtuste looja ja kandjana käsitleb Heli Tooman.
Aira Lepik analüüsib teenuse kvaliteedi osa raamatukogu kui terviku hindamise kontekstis.
Tiit Valneri artikkel kirjeldab üliõpilaste ootuste ja hinnangute väljaselgitamiseks korraldatud kvaliteediuuringut Tallinna Tehnikaülikooli Raamatukogus.
Olga Einasto artiklis esiletakse Tartu Ülikooli Raamatukogu teenuse kvaliteedi monitooringu jaoks koostatud hindamismudelit.
Anne Veinbergi artikkel käsitleb teenuse kvaliteedi mõõtmist ja analüüsimist Eesti Rahvusraamatukogus.
Margit Jõgi ja Kate-Riin Kont käsitlevad ühisartiklis võimalusi hinnata raamatukogutöö tulemuslikkust ja tõsta kvaliteeti, ühendades statistilised andmed ja lugejaküsitluse tulemused.
Konrad Kikase ja Peep Miidla ühisartikkel annab ülevaate Eesti keskraamatukogude efektiivsuse mõõtmisest ning tutvustab uuringus kasutatud andmete hõlmamise meetodit.

Märksõnad:
Eesti Rahvusraamatukogu toimetised / Informatsioon ja ühiskond
raamatukoguteenused
raamatukogud
teenuste kvaliteet
töö hindamine
tulemuslikkus
lugejauuringud
kliendirahulolu

Hind: 15,00 EUR

Teema Majandus, poliitika alla viimati lisatud:

Michael Lewis, Buumerang: reisid uude Kolmandasse Maailma,
Äripäev, 2012, hind: 19,60 eurot

Kerttu Lääts ja Priit Peets, Vastutuspõhine arvestus. Üks controllingu juurutamise eeldusi organisatsioonis,
Rafiko, 1999, hind: 12,00 eurot

Eedo Kalle, Tootlikkuse juhtimine ettevõttes,
Külim, 1997, hind: 7,50 eurot

Kati Murutar (koostaja), 90 kammi (1918-2008),
Elmatar, 2008, hind: 7,60 eurot

Robert T. Kiyosaki, Rikas isa, vaene isa,
Sinisukk, 2014, hind: 12,00 eurot

John Kotter, Toimetanud: Mati Feldmann ja Marge Kask, Edujanu,
Äripäev, 2009, hind: 10,00 eurot

Kaie Kerem, Mare Randveer, Mikro- ja makroökonoomika põhikursus,
CAD-süsteemide OÜ, 2001, hind: 8,00 eurot

Linda A. Cyr, Äriplaani koostamine,
Äripäev, 2010, hind: 6,00 eurot

Susan Alvey ja Stever Robbins, Töötajate koondamine. Asjatundlikud lahendused igapäevastele probleemidele,
Äripäev, 2010, hind: 5,00 eurot

Alexander Kotchubei, Koosolekute juhtimise kunst,
Äripäeva Kirjastus, 2006, hind: 9,00 eurot



Majandus, poliitika all on 2491 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!