Teema: Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus
Pealkiri: Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet
Autor(id): Matt Watkinson
Kujundaja: Janek Saareoja


Kirjastus: Äripäev
Linn:
Aasta: 2016
Originaalkeel:
Tõlkija: Epp Velbri
ISBN: 9789949560608
Lehekülgi: 240
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses korras raamat
Suurus: tavaformaat, kõvakaaneline

Sisu:
Kliendid on võimsad, neil on kõva hääl, nende käes on õigus valida ja nende ootused on suuremad kui kunagi varem. Sellegipoolest saab igaüks luua hea kliendikogemuse.Kliendikogemus ei piirdu ainult toote või teenuse ostmisega. Selle alla kuulub kliendi igasugune kokkupuude ettevõttega, alates reklaami nägemisest kuni toote kasutusmugavuse ja lepingu lõpetamiseni. Kliendikogemusega tuleb arvestada ettevõtte ja toote loomise algusest peale tegevuse igas aspektis.Veebikaubanduse ja sotsiaalmeedia ajastul määrab kliendikogemus ettevõtte edukuse. Enam ei takista miski teise ettevõtte poole pöördumast. Tänapäeva avatud maailmas on ettevõttel väga raske teeselda, et ta on miski, mida ta tegelikult ei ole. Brändi määratleb see, mida tarbijad üksteisele räägivad, mitte aga see, mida bränd püüab tarbijale enda kohta rääkida.Selles raamatus on 10 põhimõtet, mida saab oma klientide kogemuse parandamiseks järgida igaüks, olenemata tegevusalast. Muudatused, mida kliendid hindavad, ei pruugi sugugi olla keerulised ega hirmkallid.Suurbritannia juhtimisinstituudi (CMI) ja Briti Raamatukogu aasta parim juhtimisraamat 2014.

Märksõnad:
psühholoogia
majandus
äri
suhted
käitumine

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 16,00 EUR

Teema Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus alla viimati lisatud:

Mark B. Lapping, Ameerika kõrgharidus: arengu probleemid,
TÜ Kirjastus, 1998, hind: 2,00 eurot

Loone Ots, Harjutusi lapse lugemisoskuse edendamiseks. Kuidas last kooliks ette valmistada,
Menu, 2010, hind: 16,00 eurot

Voldemar Tomusk, Õpistiilid,
Tallinna Pedagoogikaülikool, 1993, hind: 16,00 eurot

Katrin Aedma, Avalik esinemine hirmuhigita. Kuidas ärevusest saab elevus? Nipid ja trikid esinemise nautimiseks ja hirmu ületamiseks. Parim valik praktilisi näpunäiteid,
Kvaliteetse Õppe Keskus, 2012, hind: 14,00 eurot

Benjamin Spock, Teie laps,
Valgus, 1976, hind: 6,00 eurot

Jüri Saarma, Depressioon,
Valgus, 1995, hind: 4,00 eurot

Bernadette Fisers, Väike raamat suurest kaalulangetamisest,
Varrak, 2017, hind: 6,00 eurot

Nancy Deville, Jesse Lynn Hanley, Väsimusest väsinud. Vabane, taastu, noorene,
Tänapäev, 2009, hind: 7,00 eurot

Koostanud Margit Sutrop, Väärtuspõhine kool. Eesti ja maailma kogemus,
Eesti Keele Sihtasutus, 2013, hind: 9,00 eurot

Loone Ots, Juba kooli! Kuidas last kooliks ette valmistada,
Ajakirjade Kirjastus, 2008, hind: 7,00 eurot



Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus all on 4149 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!