Teema: Majandus, poliitika
Pealkiri: Klienditeenindus valguses ja varjus
Autor(id): Koostanud Anne Oja
Kujundaja: Estel Eli


Kirjastus: Äripäev
Linn: Tallinn
Aasta: 2005
Originaalkeel:
ISBN: 9985961846
Lehekülgi: 176
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses seisukorras raamat

Mõõdud: 145 × 210 mm
Suurus: tavaformaadis, pehmete kaantega

Sisu:
Raamatus on lahti seletatud klienditeeninduse olemus, kliendi ja teenindaja mõisted ning käsitletud sellised teemad nagu kliendi väärtus, suhtlemine, teeninduskeskkond, kliendihaldustarkvara kasutamise mõttekus, teenindusstandardid, seadused, konkurents ja eetika.
Algmaterjalina on kasutatud peamiselt Äripäevas ilmunud artikleid, kuid on võetud ka hulgaliselt uusi intervjuusid. Tulemuseks on arvukate näidetega raamat, kus on nii firmajuhtide ja teeninduse eest vastutajate kommentaarid kui ka koolitajate soovitused.


Märksõnad
klienditeenindus
kliendisuhted
kvaliteedijuhtimine
standardimine
konkurentsivõime
klienditeenindus
kliendisuhted
suhtlemine
konfliktid
kontroll
teenindus
tarkvara
standardid (normid)
hindamine
seadused
eetika

Sari: Äripäeva raamat

Hind: - Hetkel on otsas*

*Jäta enda märge ootenimekirja, siis saame sulle eelisjärjekorras saata teavituse kui raamat on jälle saadaval.

Teema Majandus, poliitika alla viimati lisatud:

Ruth Alas, Muudatuste juhtimine ja õppiv organisatsioon,
Külim, 2002, hind: 17,00 eurot

Jaak Roosaare, Rikkaks saamise Õpik. Kolmas täiendatud trükk,
Müügiguru OÜ, 2018, hind: 18,00 eurot

Ruth Alas, Monika Pramann Salu, Muudatuste meistriklass,
Äripäev, 2005, hind: 5,00 eurot

Philip A. Fisher, Tavalised aktsiad, tavatud kasumid ning teisi tekste,
AS Äripäev, 2020, hind: 30,00 eurot

Hille Pungas (toimetaja), Äri- ja majandusmehe käsiraamat,
hind: 4,00 eurot

K. Kerem, M. Randveer, Mikro- ja makroökonoomika põhikursus. Teine täiendatud trükk koos harjutusülesannete koguga (õpik),
Balti Majandusjuhtide Koolitusprogramm, 2000, hind: 9,00 eurot

Keskkonna ülevaade. Eesti,
Keskkonnaministeerium, 1996, hind: 4,00 eurot

Anti Kidron, Endel Oja, Nõupidamiste korraldamine ja rühmatöövormid,
Valgus, 1987, hind: 4,00 eurot

Edward Hallowell, Stressijuhtimine. Asjatundlikud lahendused igapäevastele probleemidele,
Äripäev, 2010, hind: 6,00 eurot

Robert Bolton Ph.D, Igapäevaoskused,
Väike Vanker, 2003, hind: 30,00 eurot



Majandus, poliitika all on 2505 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!