Teema: Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus
Pealkiri: Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet
Autor(id): Matt Watkinson
Kujundaja: Janek Saareoja


Kirjastus: Äripäev
Linn:
Aasta: 2016
Originaalkeel:
Tõlkija: Epp Velbri
ISBN: 9789949560608
Lehekülgi: 240
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses korras raamat
Suurus: tavaformaat, kõvakaaneline

Sisu:
Kliendid on võimsad, neil on kõva hääl, nende käes on õigus valida ja nende ootused on suuremad kui kunagi varem. Sellegipoolest saab igaüks luua hea kliendikogemuse.Kliendikogemus ei piirdu ainult toote või teenuse ostmisega. Selle alla kuulub kliendi igasugune kokkupuude ettevõttega, alates reklaami nägemisest kuni toote kasutusmugavuse ja lepingu lõpetamiseni. Kliendikogemusega tuleb arvestada ettevõtte ja toote loomise algusest peale tegevuse igas aspektis.Veebikaubanduse ja sotsiaalmeedia ajastul määrab kliendikogemus ettevõtte edukuse. Enam ei takista miski teise ettevõtte poole pöördumast. Tänapäeva avatud maailmas on ettevõttel väga raske teeselda, et ta on miski, mida ta tegelikult ei ole. Brändi määratleb see, mida tarbijad üksteisele räägivad, mitte aga see, mida bränd püüab tarbijale enda kohta rääkida.Selles raamatus on 10 põhimõtet, mida saab oma klientide kogemuse parandamiseks järgida igaüks, olenemata tegevusalast. Muudatused, mida kliendid hindavad, ei pruugi sugugi olla keerulised ega hirmkallid.Suurbritannia juhtimisinstituudi (CMI) ja Briti Raamatukogu aasta parim juhtimisraamat 2014.

Märksõnad:
psühholoogia
majandus
äri
suhted
käitumine

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 15,00 EUR

Teema Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus alla viimati lisatud:

Tommy Hellsten, Võidujooks ajaga. Kaugemale vaatamise kunst,
Pilgrim, 2017, hind: 18,00 eurot

Jüri O-M ja Hanna-Liisa Ennet, Väljavalitu,
Kentaur, 2009, hind: 20,00 eurot

Robert Augustus Masters, Mina olen mees. Teejuht tõelise mehelikkuse väeni,
Pilgrim, 2017, hind: 25,00 eurot

John Assaraf, Murray Smith, Vastus,
Ersen, 2009, hind: 17,00 eurot

Ramatšaraka, India joogide teadus mõtlemisest. Joogide õpetus mälu jõust ja mõtte võimsusest. Esimene osa,
Tiit Teras, 2012, hind: 9,00 eurot

Peeter Wõrk, Vaba hommik,
Kunst, 2017, hind: 11,00 eurot

Saara Kinnunen, Las ma olen laps,
Allika, 2008, hind: 10,00 eurot

Shaunti Feldhahn, Ainult naistele. Mida sa peaksid teadma meeste hingeelust,
Allika, 2009, hind: 12,00 eurot

Kadri Taperson, Teisele emale,
Talmar ja Põhi, 1998, hind: 4,00 eurot

Arlene Eisenberg, Sandee Hathaway ja Heidi Murkoff, Mida oodata: esimene eluaasta,
Pegasus, 2005, hind: 21,00 eurot



Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus all on 4071 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!