Teema: Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus
Pealkiri: Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet
Autor(id): Matt Watkinson
Kujundaja: Janek Saareoja


Kirjastus: Äripäev
Linn:
Aasta: 2016
Originaalkeel:
Tõlkija: Epp Velbri
ISBN: 9789949560608
Lehekülgi: 240
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses korras raamat
Suurus: tavaformaat, kõvakaaneline

Sisu:
Kliendid on võimsad, neil on kõva hääl, nende käes on õigus valida ja nende ootused on suuremad kui kunagi varem. Sellegipoolest saab igaüks luua hea kliendikogemuse.Kliendikogemus ei piirdu ainult toote või teenuse ostmisega. Selle alla kuulub kliendi igasugune kokkupuude ettevõttega, alates reklaami nägemisest kuni toote kasutusmugavuse ja lepingu lõpetamiseni. Kliendikogemusega tuleb arvestada ettevõtte ja toote loomise algusest peale tegevuse igas aspektis.Veebikaubanduse ja sotsiaalmeedia ajastul määrab kliendikogemus ettevõtte edukuse. Enam ei takista miski teise ettevõtte poole pöördumast. Tänapäeva avatud maailmas on ettevõttel väga raske teeselda, et ta on miski, mida ta tegelikult ei ole. Brändi määratleb see, mida tarbijad üksteisele räägivad, mitte aga see, mida bränd püüab tarbijale enda kohta rääkida.Selles raamatus on 10 põhimõtet, mida saab oma klientide kogemuse parandamiseks järgida igaüks, olenemata tegevusalast. Muudatused, mida kliendid hindavad, ei pruugi sugugi olla keerulised ega hirmkallid.Suurbritannia juhtimisinstituudi (CMI) ja Briti Raamatukogu aasta parim juhtimisraamat 2014.

Märksõnad:
psühholoogia
majandus
äri
suhted
käitumine

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 15,00 EUR

Teema Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus alla viimati lisatud:

Th. H. van de Velde, Abielutehnika II,
Perona, 1992, hind: 3,80 eurot

Th. H. Van de Velde, Abielutehnika 1,
Persona, 1990, hind: 4,00 eurot

Endel Tulving, Mälu,
Tartu Ãœlikooli Kirjastus, 2002, hind: 19,00 eurot

Rene A. Bastarache, Enesehüpnoosiraamat,
Ersen, 2010, hind: 11,00 eurot

Edward de Bono, Kuus mõttemütsi. Lihtsad vahendid oma mõtlemise korrastamiseks,
Pegasus, 2009, hind: 15,00 eurot

Eha Rüütel, Vibroakustiline teraapia,
Tallinna Pedagoogikaülikooli Kirjastus, 1998, hind: 9,00 eurot

Pille Valk; toimetuskolleegium: Kerstin Kask jt.; eessõna: Triin Käpp, Peab julgema ... Artikleid väärtuskasvatusest ja hingeharidusest,
Tartu Luterlik Peetri Kool, 2018, hind: 10,00 eurot

Matt Watkinson, Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet,
Äripäev, 2016, hind: 15,00 eurot

John Gray, Armunud Marss ja Veenus. Südamlikud ja siirad lood köitvatest vastastikustest suhetest,
Sinisukk, 1997, hind: 3,00 eurot

Wendy Darvill, Kelsey Powell, Puberteet. Vastused sinu küsimustele,
Ersen, 2013, hind: 12,00 eurot



Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus all on 3987 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!