Teema: Majandus, poliitika
Pealkiri: Juhilt juhile: terviklik kliendikogemus kui strateegiline eelis. Käsiraamat kliendikogemuse kujundamiseks ja rakendamiseks
Autor(id): Maire Milder
Kujundaja: Kalle Toompere


Kirjastus: Varrak
Linn: Tallinn
Aasta: 2026
Originaalkeel:
ISBN: 9789985364659
Lehekülgi: 232

Seisukord: heas korras uus raamat kirjastusest

Mõõdud: 210x160
Suurus: Pehmekaaneline

Sisu:
Terviklik kliendikogemus – süsteem, mis viib eduni Kui strateegia, bränd, keskkonnad ja inimesed toimivad ühtse tervikuna, sünnib kliendikogemus, mis loob väärtust nii kliendile kui ka organisatsioonile. „Terviklik kliendikogemus kui strateegiline eelis“ on juhilt juhile kirjutatud metoodiline käsiraamat neile, kes soovivad kliendikogemust juhtida teadlikult ja süsteemselt. Raamatu sisu toetavad 25 tööriista, 8 kogemuslugu ja visuaalsed skeemid, mis aitavad teadmised muuta otsusteks ja praktilisteks tegevusteks. Kliendikogemus ei ole lihtsalt projekt ega juhuslik tegevus. See on viis, kuidas ettevõte mõtleb, tegutseb ja loob väärtust iga päev. Soovin, et juht mõistaks kliendikogemust terviklikult – kõiki selle pusle osi – ja näeks, miks just selles tervikus peitub strateegiline eelis. Kasuta seda raamatut töövahendina, et koos oma meeskonnaga käsitletud teemasid mõtestada ja rakendada. Analüüsi kliendikogemuse hetketaset, sea uusi strateegilisi eesmärke ning vii olemasolev kliendikogemus oma äri eduks uuele tasemele. Kliendikogemuse arendamine on strateegiline tsükkel. See raamat annab juhile ideid ja metoodilisi tööriistu, mida saab kasutada kohe ja korduvalt ning vajadusel oma ettevõtte või organisatsiooni jaoks kohandada. See raamat sündis soovist, et juhid teadvustaksid seda, mida nad iga päev loovad – kogemust. Sest just see määrab, kuidas ettevõtet tajutakse, väärtustatakse ja mäletatakse. Peagi algab sinu teekond selle raamatuga mõistmaks, miks, kuidas ja millega kujundada kliendikogemust nii, et sellest saaks ettevõtte päris tugisammas. Iga organisatsioon on erinev ja lahendused ei saa olla universaalsed. Aga küsimused ja süsteemid, mille abil edasi liikuda, on sageli üllatavalt sarnased. Põnevat kliendikogemuse loomise ja hoidmise teekonda! Maire Milder on kliendikogemuse arenduspartner ja koolitaja, kellel on üle 20 aasta juhtimiskogemust brändide, jaekontseptsioonide ja kliendikesksete strateegiate arendamisel. Tema töö keskmes on alati olnud küsimus, kuidas strateegia, bränd, keskkonnad ja inimesed koos loovad tugeva ja eristuva kliendikogemuse. Ta on panustanud tuntud ja armastatud Montoni, Baltmani, Ivo Nikkolo, Mosaici ja Bastioni brändide ning kontseptsioonide loomisesse ja arendamisse ning juhtinud projekte, mis on ühendanud brändi, kliendi ja keskkonna üheks tervikuks – Moetänav, Vérenni ja Baltika Kvartal. Nii oma töös kui ka raamatus innustab ta juhte ja meeskondi end arendama, leidma tähenduslikke lahendusi ning kujundama strateegiaid ja kontseptsioone, mille kaudu sünnivad parimad kliendikogemused. Kadi Pärnits, AS Mainor, juhatuse esimees Raamat ärgitas mind analüüsima, kuidas strateegia, bränd ja kliendikogemus päriselt igapäevases juhtimises põimuvad. Mõned tööriistad võtame kohe organisatsioonis kasutusse – eriti need, mis aitavad meeskonnaga kliendi vaatenurka ja persoonasid värskendada. Margus Nõlvak, Tele2, tegevjuht Raamat toob suurepäraselt kokku juhtimiskultuuri, väärtused ja kliendikogemuse. See on terviklik vaade, mis algab juhist ja kandub loomulikult üle organisatsiooni – täpselt nii sünnib väärtus kliendile. Väga hea alus aruteludeks ja juhtimispraktikate läbivaatamiseks koos tiimiga. Triin Rätsep, restoran Kolm Sõsarat, ettevõtja Seda lugeda ja sellest kõigest mõelda on väga inspireeriv, mõte läks kohe tööle! Nägin kohti, kus saame oma ettevõttes paremaid lahendusi luua, ja samal ajal avanes suurem pilt, kuhu edasi liikuda. See on nagu väga hea koolitusmaterjal, millega saab igaüks ise tööle hakata, olgu tegu pisikese ääremaise pereettevõtte või suurkorporatsiooniga. Are Altraja, Sportlandi, MyFitnessi jne kaasasutaja ja -arendaja Maire on suutnud oma aastakümnete kogemuse ja teadmised sõnastada ning süstematiseerida nii, et seda on lihtne mõista ja kohe rakendada. Lugedes tekkis palju äratundmist – ja eelkõige tänulikkus, et keegi on selle töö lõpuks ette võtnud. Väga väärtuslik raamat kõigile, kes tahavad päriselt luua tugevaid brände ja paremaid kliendikogemusi. Kristiina Lees, erakordse kliendikogemuse treener See raamat on peegel juhile, sest näitab ausalt, kus organisatsioon tegelikult on ja mis arengut pidurdab. Sain kaasa selge raamistiku, praktilised küsimused ja tööriistad, millega kliendikogemust süsteemselt edasi juhtida, ning värskeid ideid oma igapäevatöösse. Kairi Nodapera, personalijuht Kliendikogemus ei ole juhus, see on teadliku juhtimise tulemus. Mulle meeldis, et autor loob ruumi mõtlemiseks – küsimuste ja tööriistade kaudu, mis aitavad käivitada päriselt vajalikke ja sisulisi vestlusi ning arutelusid mõistmaks, kas kliendikogemust juhitakse või lihtsalt loodetakse parimat.

Märksõnad:
Varrak
Kalle Toompere
kliendikogemus
kliendisuhete juhtimine
brändimine
käsiraamatud

Hind: - Hetkel on otsas*

*Jäta enda märge ootenimekirja, siis saame sulle eelisjärjekorras saata teavituse kui raamat on jälle saadaval.

Teema Majandus, poliitika alla viimati lisatud:

Stephen M. R. Covey, Rebecca R. Merrill, Usalduse kiirus. Kuidas usaldusväärsus hoiab kokku aega ja raha / The speed of trust,
Väike Vanker, 2007, hind: 17,00 eurot

Kaido Kallas, Toodangu omahinna kalkuleerimine,
Valgus, 1984, hind: 4,00 eurot

R. M. Belbin, Belbini teejuht: Kuidas tööl edu saavutada,
Äripäev, 2008, hind: 15,00 eurot

Virve Siirde; sarja peatoimetaja Barry Lesser, Strateegiline juhtimine avalikus sektoris,
V. Siirde, 2000, hind: 10,00 eurot

Aarne Tihemets, Kersti Meiesaar, Rahvamajanduse arvepidamine,
Tartu Ülikool, 1993, hind: 2,70 eurot

Bonita M. Kolb, Kultuuriturundus,
Atlex, 2005, hind: 6,00 eurot

Rahvusvahelise projektijuhtimise käsiraamat. Project cycle management handbook,
Siseministeerium, 2001, hind: 15,00 eurot

John Whitmore, Tulemuslikkuse treenimine. Coachingu käsiraamat juhile,
Väike Vanker, 2009, hind: 25,00 eurot

Mall Villemi, Logistika alused,
Tallinna Tehnikaülikooli Kirjastus, 2009, hind: 15,00 eurot

Grant Cardone, Müü ise või müüakse sulle,
Million Mindset OÜ, 2018, hind: 19,00 eurot



Majandus, poliitika all on 2520 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!