Teema: Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus
Pealkiri: Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet
Autor(id): Matt Watkinson
Kujundaja: Janek Saareoja


Kirjastus: Äripäev
Linn:
Aasta: 2016
Originaalkeel:
Tõlkija: Epp Velbri
ISBN: 9789949560608
Lehekülgi: 240
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses korras raamat
Suurus: tavaformaat, kõvakaaneline

Sisu:
Kliendid on võimsad, neil on kõva hääl, nende käes on õigus valida ja nende ootused on suuremad kui kunagi varem. Sellegipoolest saab igaüks luua hea kliendikogemuse.Kliendikogemus ei piirdu ainult toote või teenuse ostmisega. Selle alla kuulub kliendi igasugune kokkupuude ettevõttega, alates reklaami nägemisest kuni toote kasutusmugavuse ja lepingu lõpetamiseni. Kliendikogemusega tuleb arvestada ettevõtte ja toote loomise algusest peale tegevuse igas aspektis.Veebikaubanduse ja sotsiaalmeedia ajastul määrab kliendikogemus ettevõtte edukuse. Enam ei takista miski teise ettevõtte poole pöördumast. Tänapäeva avatud maailmas on ettevõttel väga raske teeselda, et ta on miski, mida ta tegelikult ei ole. Brändi määratleb see, mida tarbijad üksteisele räägivad, mitte aga see, mida bränd püüab tarbijale enda kohta rääkida.Selles raamatus on 10 põhimõtet, mida saab oma klientide kogemuse parandamiseks järgida igaüks, olenemata tegevusalast. Muudatused, mida kliendid hindavad, ei pruugi sugugi olla keerulised ega hirmkallid.Suurbritannia juhtimisinstituudi (CMI) ja Briti Raamatukogu aasta parim juhtimisraamat 2014.

Märksõnad:
psühholoogia
majandus
äri
suhted
käitumine

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 16,00 EUR

Teema Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus alla viimati lisatud:

Pema Chödrön, Alusta sealt, kus sa oled,
Pilgrim, 2009, hind: 15,00 eurot

Martti Tiidelepp, Armen Tõugu, Eluülesanded,
Väike Vanker, 2008, hind: 20,00 eurot

Mia Törnblom, Enesehinnang! Esimene ja teine raamat,
Varrak, Maaleht, 2015, hind: 12,00 eurot

Anatoli Nekrassov, Emaarmastus,
Pegasus, 2007, hind: 16,00 eurot

Anatoli Nekrassov, Perekond – tarkuse algus,
Pegasus, 2005, hind: 18,00 eurot

Daniel Goleman, Emotsionaalne intelligentsus. Miks võib EQ olla tõhusam kui IQ,
Väike Vanker, 2007, hind: 21,00 eurot

Calvin S. Hall ja Vernon J. Nordby, Sissejuhatus Jungi psühholoogiasse,
Väike Vanker, 2007, hind: 26,00 eurot

Sigmund Freud, Argielu psühhopatoloogia. Psüühika teadvustamata riukad. Unustamisest, keelevääratustest, käevääratustest, ebausust ja eksitustest,
Väike Vanker, 2001, hind: 29,00 eurot

Frances Vaughan, toimetaja Katrin Kern, Egost kõrgemale,
Väike Vanker, 2007, hind: 24,00 eurot

Boriss Nikitin ja Lena Nikitina, Meie ja meie lapsed (perekond Nikitinite kasvatussüsteemist),
Valgus, 1984, hind: 4,00 eurot



Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus all on 4113 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!