Teema: Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus
Pealkiri: Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet
Autor(id): Matt Watkinson
Kujundaja: Janek Saareoja


Kirjastus: Äripäev
Linn:
Aasta: 2016
Originaalkeel:
Tõlkija: Epp Velbri
ISBN: 9789949560608
Lehekülgi: 240
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses korras raamat
Suurus: tavaformaat, kõvakaaneline

Sisu:
Kliendid on võimsad, neil on kõva hääl, nende käes on õigus valida ja nende ootused on suuremad kui kunagi varem. Sellegipoolest saab igaüks luua hea kliendikogemuse.Kliendikogemus ei piirdu ainult toote või teenuse ostmisega. Selle alla kuulub kliendi igasugune kokkupuude ettevõttega, alates reklaami nägemisest kuni toote kasutusmugavuse ja lepingu lõpetamiseni. Kliendikogemusega tuleb arvestada ettevõtte ja toote loomise algusest peale tegevuse igas aspektis.Veebikaubanduse ja sotsiaalmeedia ajastul määrab kliendikogemus ettevõtte edukuse. Enam ei takista miski teise ettevõtte poole pöördumast. Tänapäeva avatud maailmas on ettevõttel väga raske teeselda, et ta on miski, mida ta tegelikult ei ole. Brändi määratleb see, mida tarbijad üksteisele räägivad, mitte aga see, mida bränd püüab tarbijale enda kohta rääkida.Selles raamatus on 10 põhimõtet, mida saab oma klientide kogemuse parandamiseks järgida igaüks, olenemata tegevusalast. Muudatused, mida kliendid hindavad, ei pruugi sugugi olla keerulised ega hirmkallid.Suurbritannia juhtimisinstituudi (CMI) ja Briti Raamatukogu aasta parim juhtimisraamat 2014.

Märksõnad:
psühholoogia
majandus
äri
suhted
käitumine

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 16,00 EUR

Teema Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus alla viimati lisatud:

Vic Parker, Ainult tüdrukutele! Kõik suureks saamisest,
Koolibri, 2006, hind: 3,00 eurot

Dorothy Einon, Loov laps. Märgake ja arendage oma lapse sünnipäraseid andeid,
Varrak, 2003, hind: 11,00 eurot

Angelica Jacob, Kay Pittelkow, Andekas laps. Avasta oma lapse anded ja võimed,
Väike Vanker, 2004, hind: 25,00 eurot

Jennifer Trachtenberg, Head lapsed, halvad harjumused,
Ersen, 2007, hind: 5,00 eurot

Val Clarke ja Helen Massay-Alstrom, Sünnitus instinktide toel. Kuidas kuulata oma sisemist häält,
Väike Vanker, 2005, hind: 9,00 eurot

Louise L. Hay, kaasautor Linda Carwin Tomchin, Jõud sinu sees,
Nebadon, 2004, hind: 21,00 eurot

Tõnu Lehtsaar, Äärmusliku usugrupi psühholoogia,
T. Lehtsaa, 1997, hind: 11,00 eurot

Peter D. Rogers, Lea Goldstein, Kuidas aidata uimastiprobleemidega last,
Ersen, 2005, hind: 8,00 eurot

James B. Stenson; toimetanud Nele Otto ja Helve Trumann, Valmistudes teismeeaks. Juhised lapsevanematele,
Elukultuuri Instituut, 2009, hind: 8,00 eurot

Elizabeth Pantley, Nututa uni,
Pegasus, 2014, hind: 14,00 eurot



Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus all on 4186 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!