Teema: Majandus, poliitika
Pealkiri: Klienditeenindus valguses ja varjus
Autor(id): Koostanud Anne Oja
Kujundaja: Estel Eli


Kirjastus: Äripäev
Linn: Tallinn
Aasta: 2005
Originaalkeel:
ISBN: 9985961846
Lehekülgi: 176
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses seisukorras raamat

Mõõdud: 145 × 210 mm
Suurus: tavaformaadis, pehmete kaantega

Sisu:
RAAMAT ASUB LAOS, SAADAVAL 1-3 PÄEVA JOOKSUL. 124

Raamatus on lahti seletatud klienditeeninduse olemus, kliendi ja teenindaja mõisted ning käsitletud sellised teemad nagu kliendi väärtus, suhtlemine, teeninduskeskkond, kliendihaldustarkvara kasutamise mõttekus, teenindusstandardid, seadused, konkurents ja eetika.
Algmaterjalina on kasutatud peamiselt Äripäevas ilmunud artikleid, kuid on võetud ka hulgaliselt uusi intervjuusid. Tulemuseks on arvukate näidetega raamat, kus on nii firmajuhtide ja teeninduse eest vastutajate kommentaarid kui ka koolitajate soovitused.


Märksõnad
klienditeenindus
kliendisuhted
kvaliteedijuhtimine
standardimine
konkurentsivõime
klienditeenindus
kliendisuhted
suhtlemine
konfliktid
kontroll
teenindus
tarkvara
standardid (normid)
hindamine
seadused
eetika

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 14,00 EUR

Teema Majandus, poliitika alla viimati lisatud:

James C. Collins, Jerry I. Porras, Loodud kestma,
Väike Vanker, 2003, hind: 10,00 eurot

Angela Duckworth, Südikus. Kirglikkuse ja visaduse jõud,
Äripäev, 2017, hind: 35,00 eurot

Toimetanud Mari Jüssi ja Piret Kuldna, Maailm aastatel 2000 ja 2001,
Säästva Eesti Instituut, 2001, hind: 4,00 eurot

koostaja Kätlin Kuldmaa, Rahvusvaheline projektijuhtimine. Tunnikavad õpetajale. Valikaine,
ANA, 2020, hind: 15,00 eurot

autor-koostaja Natalja Klimenkova; toimetajad Anastassia Putškova ja Heiki Viisimaa, Rahvusvaheline projektijuhtimine. Käsiraamat õpetajatele. Valikaine,
ANA, 2020, hind: 15,00 eurot

Eesti NSV Ametiühingute Nõukogu, Ametiühingukursused; koostanud Matti Korp, Abiks kaubandus- ja toitlustusettevõtete ühiskondlikele kontrolöridele,
Eesti NSV Ametiühingute Nõukogu, 1988, hind: 5,00 eurot

Gary P. Pisano, Ettevõtte loov arendamine. Katkematu uuendamise DNA,
AS Äripäev, 2020, hind: 35,00 eurot

Robert T. Kiyosaki ja Sharon L. Lechter, Rikas isa, vaene isa,
Sinisukk, 2001, hind: 10,00 eurot

Margus Hanson ja Elvi Ulst, Riigirahandus II. Maksundusõpetus (õppematerjal),
Tartu Ülikooli Kirjastus, 1996, hind: 4,00 eurot

Aare Mae ja Heli Tooman, Inimeselt inimesele. Turismi-, hotelli- ja teenindusala käsiraamat,
Avita, 1999, hind: 8,00 eurot



Majandus, poliitika all on 2476 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!