Teema: Majandus, poliitika
Pealkiri: Klienditeenindus valguses ja varjus
Autor(id): Koostanud Anne Oja
Kujundaja: Estel Eli


Kirjastus: Äripäev
Linn: Tallinn
Aasta: 2005
Originaalkeel:
ISBN: 9985961846
Lehekülgi: 176
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses seisukorras raamat

Mõõdud: 145 × 210 mm
Suurus: tavaformaadis, pehmete kaantega

Sisu:
Raamatus on lahti seletatud klienditeeninduse olemus, kliendi ja teenindaja mõisted ning käsitletud sellised teemad nagu kliendi väärtus, suhtlemine, teeninduskeskkond, kliendihaldustarkvara kasutamise mõttekus, teenindusstandardid, seadused, konkurents ja eetika.
Algmaterjalina on kasutatud peamiselt Äripäevas ilmunud artikleid, kuid on võetud ka hulgaliselt uusi intervjuusid. Tulemuseks on arvukate näidetega raamat, kus on nii firmajuhtide ja teeninduse eest vastutajate kommentaarid kui ka koolitajate soovitused.


Märksõnad
klienditeenindus
kliendisuhted
kvaliteedijuhtimine
standardimine
konkurentsivõime
klienditeenindus
kliendisuhted
suhtlemine
konfliktid
kontroll
teenindus
tarkvara
standardid (normid)
hindamine
seadused
eetika

Sari: Äripäeva raamat

Hind: - Hetkel on otsas*

*Jäta enda märge ootenimekirja, siis saame sulle eelisjärjekorras saata teavituse kui raamat on jälle saadaval.

Teema Majandus, poliitika alla viimati lisatud:

Harrison Owen, Avatud Ruumi meetod. Käsiraamat,
Eesti Ekspressi Kirjastus, 2005, hind: 11,00 eurot

Ruth Alas, Strateegiline juhtimine,
Külim, 2001, hind: 10,00 eurot

Ruth Alas, Strateegiline juhtimine,
Külim, 1997, hind: 5,00 eurot

Risto Siilasmaa, Catherine Fredman, Paranoiline optimist. Nii juhtisin Nokiat murrangulistel aastatel,
Pegasus, 2020, hind: 16,00 eurot

Tõnis Elling, Käibemaks. Abiks tudengile ja töötavale praktikule,
OÜ KMS, 2014, hind: 25,00 eurot

Marit Ojamaa, Mis on luksus?,
OÜ Decatelier, 2020, hind: 15,00 eurot

Mari Meel, Sissejuhatus ärieetikasse,
Külim, 2003, hind: 10,00 eurot

Urmas Varblane, Välismajanduslik kaitsepoliitika,
Tartu Ülikooli Kirjastus, 1992, hind: 2,00 eurot

Urmas Varblane, Rahvusvaheline marketing,
Tartu Ülikool, 1991, hind: 4,00 eurot

Evi Hindpere ja Tõnu Toompark, Korter üürile – närvesoov hobi või rikkuse allikas?,
Kinnisvarakool OÜ, 2012, hind: 18,00 eurot



Majandus, poliitika all on 2506 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!