Teema: Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus
Pealkiri: Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet
Autor(id): Matt Watkinson
Kujundaja: Janek Saareoja


Kirjastus: Äripäev
Linn:
Aasta: 2016
Originaalkeel:
Tõlkija: Epp Velbri
ISBN: 9789949560608
Lehekülgi: 240
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses korras raamat
Suurus: tavaformaat, kõvakaaneline

Sisu:
Kliendid on võimsad, neil on kõva hääl, nende käes on õigus valida ja nende ootused on suuremad kui kunagi varem. Sellegipoolest saab igaüks luua hea kliendikogemuse.Kliendikogemus ei piirdu ainult toote või teenuse ostmisega. Selle alla kuulub kliendi igasugune kokkupuude ettevõttega, alates reklaami nägemisest kuni toote kasutusmugavuse ja lepingu lõpetamiseni. Kliendikogemusega tuleb arvestada ettevõtte ja toote loomise algusest peale tegevuse igas aspektis.Veebikaubanduse ja sotsiaalmeedia ajastul määrab kliendikogemus ettevõtte edukuse. Enam ei takista miski teise ettevõtte poole pöördumast. Tänapäeva avatud maailmas on ettevõttel väga raske teeselda, et ta on miski, mida ta tegelikult ei ole. Brändi määratleb see, mida tarbijad üksteisele räägivad, mitte aga see, mida bränd püüab tarbijale enda kohta rääkida.Selles raamatus on 10 põhimõtet, mida saab oma klientide kogemuse parandamiseks järgida igaüks, olenemata tegevusalast. Muudatused, mida kliendid hindavad, ei pruugi sugugi olla keerulised ega hirmkallid.Suurbritannia juhtimisinstituudi (CMI) ja Briti Raamatukogu aasta parim juhtimisraamat 2014.

Märksõnad:
psühholoogia
majandus
äri
suhted
käitumine

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 15,00 EUR

Teema Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus alla viimati lisatud:

Maaja Kallast, Käitumise kuldvara. Seltskonnas. Riietus ja suhtlemine,
Aed, 2006, hind: 13,00 eurot

Margaret Kent, Kuidas võita rivaali,
Elmatar, 1993, hind: 4,00 eurot

Vello Vaher, Harjutusi väikelastega,
Valgus, 1991, hind: 4,00 eurot

Osho, Seks on oluline. Seksist üliteadvuseni,
Pegasus, 2014, hind: 19,00 eurot

Frans Carlgren, Vabaduskasvatus. Rudolf Steineri pedagoogika. Pilte ja jutustusi rahvusvahelisest waldorfkoolitusest,
Eesti Õppekirjanduse Keskus, 1992, hind: 21,00 eurot

Lawrence E. Saphiro, Kuidas kasvatada lapses emotsionaalset intelligentsust,
Väike Vanker, 2002, hind: 18,00 eurot

Koostanud Eve Hiiemäe ja Kristi Kivisaar, Mõista ja toeta oma last,
Agitaator, 2011, hind: 12,00 eurot

Niels Peter Rygaard, Kiindumushäirega laps,
MTÜ Igale Lapsele Pere, 2016, hind: 21,00 eurot

Wayne W. Dyer, Sinu loomuse nõrgad kohad,
Valgus, 1995, hind: 5,00 eurot

Jüri Saarma, Kliiniline psühhiaatria,
Valgus, 1980, hind: 17,00 eurot



Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus all on 4055 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!