Teema: Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus
Pealkiri: Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet
Autor(id): Matt Watkinson
Kujundaja: Janek Saareoja


Kirjastus: Äripäev
Linn:
Aasta: 2016
Originaalkeel:
Tõlkija: Epp Velbri
ISBN: 9789949560608
Lehekülgi: 240
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses korras raamat
Suurus: tavaformaat, kõvakaaneline

Sisu:
Kliendid on võimsad, neil on kõva hääl, nende käes on õigus valida ja nende ootused on suuremad kui kunagi varem. Sellegipoolest saab igaüks luua hea kliendikogemuse.Kliendikogemus ei piirdu ainult toote või teenuse ostmisega. Selle alla kuulub kliendi igasugune kokkupuude ettevõttega, alates reklaami nägemisest kuni toote kasutusmugavuse ja lepingu lõpetamiseni. Kliendikogemusega tuleb arvestada ettevõtte ja toote loomise algusest peale tegevuse igas aspektis.Veebikaubanduse ja sotsiaalmeedia ajastul määrab kliendikogemus ettevõtte edukuse. Enam ei takista miski teise ettevõtte poole pöördumast. Tänapäeva avatud maailmas on ettevõttel väga raske teeselda, et ta on miski, mida ta tegelikult ei ole. Brändi määratleb see, mida tarbijad üksteisele räägivad, mitte aga see, mida bränd püüab tarbijale enda kohta rääkida.Selles raamatus on 10 põhimõtet, mida saab oma klientide kogemuse parandamiseks järgida igaüks, olenemata tegevusalast. Muudatused, mida kliendid hindavad, ei pruugi sugugi olla keerulised ega hirmkallid.Suurbritannia juhtimisinstituudi (CMI) ja Briti Raamatukogu aasta parim juhtimisraamat 2014.

Märksõnad:
psühholoogia
majandus
äri
suhted
käitumine

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 16,00 EUR

Teema Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus alla viimati lisatud:

Marisa Peer, Ma olen piisav. Kirjuta see sõnum oma peeglile ja muuda oma elu,
Edu Kirjastus, 2023, hind: 21,00 eurot

Philip Barker, Perekonnapsühhoteraapia alused,
Eesti Pereteraapia Ühing, 2002, hind: 46,00 eurot

Kadi Kütt, Ärevuse vari. Teekond hingehaavadest vabanemise ja enese väärtustamiseni,
Pilgrim, 2019, hind: 21,00 eurot

Kevin Billett, Brandon Bays, Valgus tunneli lõpus,
Pilgrim, 2018, hind: 17,00 eurot

Mihaly Csikszentmihalyi, Kulgemine. Optimaalse kogemuse psühholoogia,
Pegasus, 2007, hind: 21,00 eurot

Hetty van de Rijt, PhD; Frans Plooij, PhD; Xaviera Plas-Plooij, Imelised nädalad,
Pegasus, 2018, hind: 24,00 eurot

Nicky Hayes, Sotsiaalpsühholoogia alused,
Külim, 2002, hind: 21,00 eurot

Martin E. P. Seligman, Ehe õnn,
Pilgrim, 2008, hind: 26,00 eurot

Elaine N. Aron, Ülitundlik inimene ja armastus,
Hea Lugu, 2015, hind: 27,00 eurot

Elanie N. Aron, Ülitundlik inimene. Mis aitab, kui maailm kipub sinust üle sõitma?,
Hea Lugu, 2014, hind: 25,00 eurot



Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus all on 4113 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!