Teema: Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus
Pealkiri: Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet
Autor(id): Matt Watkinson
Kujundaja: Janek Saareoja


Kirjastus: Äripäev
Linn:
Aasta: 2016
Originaalkeel:
Tõlkija: Epp Velbri
ISBN: 9789949560608
Lehekülgi: 240
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses korras raamat
Suurus: tavaformaat, kõvakaaneline

Sisu:
Kliendid on võimsad, neil on kõva hääl, nende käes on õigus valida ja nende ootused on suuremad kui kunagi varem. Sellegipoolest saab igaüks luua hea kliendikogemuse.Kliendikogemus ei piirdu ainult toote või teenuse ostmisega. Selle alla kuulub kliendi igasugune kokkupuude ettevõttega, alates reklaami nägemisest kuni toote kasutusmugavuse ja lepingu lõpetamiseni. Kliendikogemusega tuleb arvestada ettevõtte ja toote loomise algusest peale tegevuse igas aspektis.Veebikaubanduse ja sotsiaalmeedia ajastul määrab kliendikogemus ettevõtte edukuse. Enam ei takista miski teise ettevõtte poole pöördumast. Tänapäeva avatud maailmas on ettevõttel väga raske teeselda, et ta on miski, mida ta tegelikult ei ole. Brändi määratleb see, mida tarbijad üksteisele räägivad, mitte aga see, mida bränd püüab tarbijale enda kohta rääkida.Selles raamatus on 10 põhimõtet, mida saab oma klientide kogemuse parandamiseks järgida igaüks, olenemata tegevusalast. Muudatused, mida kliendid hindavad, ei pruugi sugugi olla keerulised ega hirmkallid.Suurbritannia juhtimisinstituudi (CMI) ja Briti Raamatukogu aasta parim juhtimisraamat 2014.

Märksõnad:
psühholoogia
majandus
äri
suhted
käitumine

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 15,00 EUR

Teema Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus alla viimati lisatud:

koostaja Urve Sellenberg, Koolilaps liikluses,
Waldung, 1997, hind: 3,50 eurot

Fritz Riemann, Hirmu põhivormid. Süvapsühholoogiline uurimus,
Johannes Esto Ühing, 1995, hind: 14,00 eurot

koostanud Kerttu Vesik; toimetanud Piibe Kohava, Vikerkaare taga vangis. Eesti emade lood sünnitusjärgsest depressioonist,
Pilgrim, 2015, hind: 17,00 eurot

Pema Chödrön, Rahu sõja ajal,
Pilgrim, 2007, hind: 5,00 eurot

Lena Greiner, Carola Padtberg; toimetaja Katrin Kern, Lükake emakeele kontrolltöö edasi, minu lapsel on sünnipäev. Helikoptervanematest ja kvaliteetlastest,
Hea Lugu, 2019, hind: 12,00 eurot

John Gray, Mehed on Marsilt, naised Veenuselt,
Kupar, 1996, hind: 10,00 eurot

Henry H. Calero ja Gerard I. Nierenberg, Kuidas lugeda kehakeelt,
1997, hind: 14,00 eurot

Stephen Grosz, Elu luubi all. Kuidas me end kaotame ning taas leiame,
Tänapäev, 2013, hind: 10,00 eurot

Josef Kirschner, Egoisti piibel,
Varrak, Maaleht, 2015, hind: 15,00 eurot

Edna Vahter, Teeme koos lapsega,
AS Ajakirjade Kirjastus, 2005, hind: 10,00 eurot



Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus all on 4073 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!