Teema: Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus
Pealkiri: Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet
Autor(id): Matt Watkinson
Kujundaja: Janek Saareoja


Kirjastus: Äripäev
Linn:
Aasta: 2016
Originaalkeel:
Tõlkija: Epp Velbri
ISBN: 9789949560608
Lehekülgi: 240
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses korras raamat
Suurus: tavaformaat, kõvakaaneline

Sisu:
Kliendid on võimsad, neil on kõva hääl, nende käes on õigus valida ja nende ootused on suuremad kui kunagi varem. Sellegipoolest saab igaüks luua hea kliendikogemuse.Kliendikogemus ei piirdu ainult toote või teenuse ostmisega. Selle alla kuulub kliendi igasugune kokkupuude ettevõttega, alates reklaami nägemisest kuni toote kasutusmugavuse ja lepingu lõpetamiseni. Kliendikogemusega tuleb arvestada ettevõtte ja toote loomise algusest peale tegevuse igas aspektis.Veebikaubanduse ja sotsiaalmeedia ajastul määrab kliendikogemus ettevõtte edukuse. Enam ei takista miski teise ettevõtte poole pöördumast. Tänapäeva avatud maailmas on ettevõttel väga raske teeselda, et ta on miski, mida ta tegelikult ei ole. Brändi määratleb see, mida tarbijad üksteisele räägivad, mitte aga see, mida bränd püüab tarbijale enda kohta rääkida.Selles raamatus on 10 põhimõtet, mida saab oma klientide kogemuse parandamiseks järgida igaüks, olenemata tegevusalast. Muudatused, mida kliendid hindavad, ei pruugi sugugi olla keerulised ega hirmkallid.Suurbritannia juhtimisinstituudi (CMI) ja Briti Raamatukogu aasta parim juhtimisraamat 2014.

Märksõnad:
psühholoogia
majandus
äri
suhted
käitumine

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 15,00 EUR

Teema Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus alla viimati lisatud:

Martin E. P. Seligman, Karen Reivich, Lisa Jaycox, Jane Gillham, Optimistlik laps. Tõenduspõhine programm, kaitsmaks last depressiooni eest, andes talle rõõmsa meele ja elujaatava hoiaku,
Rahva Raamat, 2023, hind: 27,00 eurot

Brandon Bays, Rännak,
Pilgrim, 2007, hind: 5,00 eurot

Henry H. Calero ja Gerard I. Nierenberg, Kuidas lugeda kehakeelt,
1997, hind: 14,00 eurot

Susan Stiffelman, Teadlikult lapsevanem,
Ersen, 2018, hind: 20,00 eurot

Elizabeth Kuhnke, Kehakeel võhikutele,
Ersen, 2010, hind: 15,00 eurot

Cindy Wigglesworth, Spirituaalne intelligentsus,
Tänapäev, 2014, hind: 12,00 eurot

Clarissa Pinkola Estés. Toimetanud Doris Kareva ja Kai Nurmik, Naised, kes jooksevad huntidega. Müüte ja pajatusi ürgnaise arheotüübist,
Varrak, 2011, hind: 26,00 eurot

Riho Roosla, Aleksei Turovski, Andres Sild, Tõnu Ots ja Adik Levin, Isa & beebi. Teaberaamat isadele,
Eesti Ämmaemandate Ühing, 2014, hind: 5,00 eurot

Raissa Cacciatore. Toimetanud Malle Kiirend, Laste seksuaalkasvatus,
Varrak, 2014, hind: 25,00 eurot

Tony Key, James Oldham ja Igor Yaro Starak, Risk olla elus. Sissejuhatus gestaltteraapiasse,
Huma, 1998, hind: 18,00 eurot



Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus all on 3993 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!