Teema: Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus
Pealkiri: Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet
Autor(id): Matt Watkinson
Kujundaja: Janek Saareoja


Kirjastus: Äripäev
Linn:
Aasta: 2016
Originaalkeel:
Tõlkija: Epp Velbri
ISBN: 9789949560608
Lehekülgi: 240
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses korras raamat
Suurus: tavaformaat, kõvakaaneline

Sisu:
Kliendid on võimsad, neil on kõva hääl, nende käes on õigus valida ja nende ootused on suuremad kui kunagi varem. Sellegipoolest saab igaüks luua hea kliendikogemuse.Kliendikogemus ei piirdu ainult toote või teenuse ostmisega. Selle alla kuulub kliendi igasugune kokkupuude ettevõttega, alates reklaami nägemisest kuni toote kasutusmugavuse ja lepingu lõpetamiseni. Kliendikogemusega tuleb arvestada ettevõtte ja toote loomise algusest peale tegevuse igas aspektis.Veebikaubanduse ja sotsiaalmeedia ajastul määrab kliendikogemus ettevõtte edukuse. Enam ei takista miski teise ettevõtte poole pöördumast. Tänapäeva avatud maailmas on ettevõttel väga raske teeselda, et ta on miski, mida ta tegelikult ei ole. Brändi määratleb see, mida tarbijad üksteisele räägivad, mitte aga see, mida bränd püüab tarbijale enda kohta rääkida.Selles raamatus on 10 põhimõtet, mida saab oma klientide kogemuse parandamiseks järgida igaüks, olenemata tegevusalast. Muudatused, mida kliendid hindavad, ei pruugi sugugi olla keerulised ega hirmkallid.Suurbritannia juhtimisinstituudi (CMI) ja Briti Raamatukogu aasta parim juhtimisraamat 2014.

Märksõnad:
psühholoogia
majandus
äri
suhted
käitumine

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 15,00 EUR

Teema Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus alla viimati lisatud:

Martti Lindqvist, Aitaja vari. Kurjuse ja haavatavuse probleem inimestega töötamisel,
Väike Vanker, 2009, hind: 20,00 eurot

Michael Wirsching, Helm Stierlin, Haigus ja perekond. Konseptsioonid, uurimuste tulemused ja ravi,
Eesti Pereteraapia Ühing, 1998, hind: 18,00 eurot

J. Christoph Arnold, Andeksandmise unustatud kunst. Lugusid kibestumise tõvest tervenemisest,
Logos, 2002, hind: 6,00 eurot

Brenda Kinsel, Kuidas osta ujumistrikood. 40 üle 40. Stiili- ja moenõuandeid parimas eas naistele,
Tormikiri, 2003, hind: 6,00 eurot

Jari Sarasvuo, Sisemine sangar. Täisverelise elu stsenaarium,
Humare, 2001, hind: 15,00 eurot

Christoph Lindenberg, Waldorfkoolid. Hirmuta õppida, eneseteadlikult tegutseda,
Eesti Õppekirjanduse Keskus, 1993, hind: 4,00 eurot

Elizabeth C. Vinton, Kuidas piire seada. Sobivad käitumisraamid lastele imikueast teismeliseni,
Sinisukk, 1999, hind: 6,00 eurot

Adele Faber, Elaine Mazlish, Lisa Nyberg, Rosalyn Anstine Templeton, Kuidas rääkida lastega nii, et nad õpiksid kodus ja koolis,
Ersen, 2011, hind: 15,00 eurot

Nicola Marshall, Kiindumussuhe. Käsiraamat õpetajatele. Praktilised põhitõed õpetajatele, hooldajatele ja koolide tugispetsialistidele,
MTÜ Igale Lapsele Pere, 2018, hind: 20,00 eurot

Ruby Wax, Terve uus ilm. Meele taltsutamine,
Pegasus, 2015, hind: 14,00 eurot



Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus all on 3990 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!