Teema: Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus
Pealkiri: Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet
Autor(id): Matt Watkinson
Kujundaja: Janek Saareoja


Kirjastus: Äripäev
Linn:
Aasta: 2016
Originaalkeel:
Tõlkija: Epp Velbri
ISBN: 9789949560608
Lehekülgi: 240
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses korras raamat
Suurus: tavaformaat, kõvakaaneline

Sisu:
Kliendid on võimsad, neil on kõva hääl, nende käes on õigus valida ja nende ootused on suuremad kui kunagi varem. Sellegipoolest saab igaüks luua hea kliendikogemuse.Kliendikogemus ei piirdu ainult toote või teenuse ostmisega. Selle alla kuulub kliendi igasugune kokkupuude ettevõttega, alates reklaami nägemisest kuni toote kasutusmugavuse ja lepingu lõpetamiseni. Kliendikogemusega tuleb arvestada ettevõtte ja toote loomise algusest peale tegevuse igas aspektis.Veebikaubanduse ja sotsiaalmeedia ajastul määrab kliendikogemus ettevõtte edukuse. Enam ei takista miski teise ettevõtte poole pöördumast. Tänapäeva avatud maailmas on ettevõttel väga raske teeselda, et ta on miski, mida ta tegelikult ei ole. Brändi määratleb see, mida tarbijad üksteisele räägivad, mitte aga see, mida bränd püüab tarbijale enda kohta rääkida.Selles raamatus on 10 põhimõtet, mida saab oma klientide kogemuse parandamiseks järgida igaüks, olenemata tegevusalast. Muudatused, mida kliendid hindavad, ei pruugi sugugi olla keerulised ega hirmkallid.Suurbritannia juhtimisinstituudi (CMI) ja Briti Raamatukogu aasta parim juhtimisraamat 2014.

Märksõnad:
psühholoogia
majandus
äri
suhted
käitumine

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 15,00 EUR

Teema Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus alla viimati lisatud:

Elaine Mazlish, Adele Faber, Õed ja vennad rahujalal. Kuidas aidata oma lastel ühe katuse all elada ja ise sealjuures ellu jääda,
Canopus, 2011, hind: 17,00 eurot

Laura L. Smith, Charles H. Elliott, Depressiooniravi võhikutele,
Ersen, 2011, hind: 18,00 eurot

Cornelia Freise, Tantsi oma südamest! Naiselik teadmine liikumisest,
Pilgrim, 2013, hind: 12,00 eurot

Mark Leyner ja Billy Goldberg, Miks on meestel rinnanibud? Sadakond küsimust, mida esitaksid arstile alles pärast kolmandat kokteiliklaasi,
Kunst, 2009, hind: 6,00 eurot

Martti Paloheimo, Mauri Rouhunkoski, Mirja Rutanen, Avameelselt abielust,
Valgus, 1974, hind: 4,50 eurot

William W. Hewitt, Enesehüpnoos parema elu loomiseks,
Ersen, 2019, hind: 20,00 eurot

Peep Leppik. Toimetanud: Vaiko Tigane, Õpetajana kooliilmas ja ilmakoolis,
EÜK, 2014, hind: 16,00 eurot

Margaret Sassé, Arendav algus. Harjutused, mis võivad muuta su lapse elu,
Ajakirjade Kirjastus, 2011, hind: 11,00 eurot

Michael Fullan, Koolijuhi kolm võtmetegurit mõjusaks juhtimiseks,
Innove Elukestva Õppe Arendamise SA, Atlex, hind: 20,00 eurot

Tekst: Sarah Tomley, Mida teeks Freud?,
Sinisukk, 2018, hind: 18,00 eurot



Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus all on 4086 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!