Teema: Majandus, poliitika
Pealkiri: Klienditeenindus valguses ja varjus
Autor(id): Koostanud Anne Oja
Kujundaja: Estel Eli


Kirjastus: Äripäev
Linn: Tallinn
Aasta: 2005
Originaalkeel:
ISBN: 9985961846
Lehekülgi: 176
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses korras kasutatud raamat

Mõõdud: 145 × 210 mm
Suurus: tavaformaadis, pehmete kaantega

Sisu:
RAAMAT ASUB LAOS, SAADAVAL 1-3 PÄEVA JOOKSUL. 124

Raamatus on lahti seletatud klienditeeninduse olemus, kliendi ja teenindaja mõisted ning käsitletud sellised teemad nagu kliendi väärtus, suhtlemine, teeninduskeskkond, kliendihaldustarkvara kasutamise mõttekus, teenindusstandardid, seadused, konkurents ja eetika.
Algmaterjalina on kasutatud peamiselt Äripäevas ilmunud artikleid, kuid on võetud ka hulgaliselt uusi intervjuusid. Tulemuseks on arvukate näidetega raamat, kus on nii firmajuhtide ja teeninduse eest vastutajate kommentaarid kui ka koolitajate soovitused.


Märksõnad
klienditeenindus
kliendisuhted
kvaliteedijuhtimine
standardimine
konkurentsivõime
klienditeenindus
kliendisuhted
suhtlemine
konfliktid
kontroll
teenindus
tarkvara
standardid (normid)
hindamine
seadused
eetika

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 16,00 EUR

Teema Majandus, poliitika alla viimati lisatud:

Harri Mägi, Lauri Vitsut, Konkurentsiluure käsiraamat,
Majanduskaitse Büroo, 2004, hind: 120,00 eurot

Eleonora Mäger, Kullo Kabonen, Maili Torma (toimetajad), Kuidas kujundada oma karjääri,
Eesti Keele Sihtasutus, 1998, hind: 6,00 eurot

John D. Beckett, Esmaspäeva armastades. Kuidas olla äris edukas müümata oma hinge,
H. Jakobs, CM Publishing, 2000, hind: 5,00 eurot

Asko Miettinen ja Juhan Teder, Ettevõtlus I. Ettevõtlusest, ettevõtjatest ja ettevõtluspoliitikast,
Külim, 2006, hind: 11,00 eurot

Douglas W. Jones ja Barbara Simons, Rikutud sedelid. Kas Sinu hääl loeb?,
Tallinna Linnakantselei, Absoluutne, 2012, hind: 5,00 eurot

John Whitmore, Tulemuslikkuse treenimine. Coachingu käsiraamat juhile,
Väike Vanker, 2009, hind: 20,00 eurot

Fareed Zakaria, Vabaduse tulevik. Mitteliberaalse demokraatia ohud tänapäeva maailmas,
Varrak, 2005, hind: 11,00 eurot

Rudolf Mann, Elmar Mayer, Controlling algajatele,
Postimehe Kirjastus, 1995, hind: 10,00 eurot

Rumelt, Richard P. Toimetanud: Ivika Arumäe, Hea strateegia / Halb strateegia. Nende erinevusest ja sellest, miks see tähtis on,
Äripäev, 2013, hind: 30,00 eurot

H. Kent Baker, Vesa Puttonen, Orienteerumine investeeringute miiniväljal. Praktilised nõuanded vigade, eelarvamuste ja lõksude vältimiseks,
AS Äripäev, 2020, hind: 30,00 eurot



Majandus, poliitika all on 2523 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!