Teema: Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus
Pealkiri: Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet
Autor(id): Matt Watkinson
Kujundaja: Janek Saareoja


Kirjastus: Äripäev
Linn:
Aasta: 2016
Originaalkeel:
Tõlkija: Epp Velbri
ISBN: 9789949560608
Lehekülgi: 240
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses korras raamat
Suurus: tavaformaat, kõvakaaneline

Sisu:
Kliendid on võimsad, neil on kõva hääl, nende käes on õigus valida ja nende ootused on suuremad kui kunagi varem. Sellegipoolest saab igaüks luua hea kliendikogemuse.Kliendikogemus ei piirdu ainult toote või teenuse ostmisega. Selle alla kuulub kliendi igasugune kokkupuude ettevõttega, alates reklaami nägemisest kuni toote kasutusmugavuse ja lepingu lõpetamiseni. Kliendikogemusega tuleb arvestada ettevõtte ja toote loomise algusest peale tegevuse igas aspektis.Veebikaubanduse ja sotsiaalmeedia ajastul määrab kliendikogemus ettevõtte edukuse. Enam ei takista miski teise ettevõtte poole pöördumast. Tänapäeva avatud maailmas on ettevõttel väga raske teeselda, et ta on miski, mida ta tegelikult ei ole. Brändi määratleb see, mida tarbijad üksteisele räägivad, mitte aga see, mida bränd püüab tarbijale enda kohta rääkida.Selles raamatus on 10 põhimõtet, mida saab oma klientide kogemuse parandamiseks järgida igaüks, olenemata tegevusalast. Muudatused, mida kliendid hindavad, ei pruugi sugugi olla keerulised ega hirmkallid.Suurbritannia juhtimisinstituudi (CMI) ja Briti Raamatukogu aasta parim juhtimisraamat 2014.

Märksõnad:
psühholoogia
majandus
äri
suhted
käitumine

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 16,00 EUR

Teema Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus alla viimati lisatud:

Anu Jõesaar, Mängime ja võimleme beebiga,
Ajakirjade Kirjastus, 2009, hind: 7,00 eurot

Peep Leppik, Lapse arendamine algab hällist. Raamat emale-isale,
Tartu Ülikooli Kirjastus, 2009, hind: 8,00 eurot

Gina Ford, Rahulolev beebi. Uus käsiraamat,
Ersen, 2003, hind: 9,00 eurot

Jorma Myllärniemi, Meheks saamine ilma isata,
Cum Grano, 2010, hind: 11,00 eurot

Karin Vagiste, Rahune maha! Eneseabikäsiraamat konfliktide lahendamiseks,
Eesti Raamat, 2005, hind: 13,00 eurot

Tommy Hellsten, Jõehobu töökohal,
Johannes Esto Ühing, hind: 11,00 eurot

Bernadette Tynan, Aita oma lapsel silma paista. Kuidas avastada lapse peidetud andeid,
Pegasus, 2009, hind: 5,00 eurot

Teresa Moorey, Psüühiline kaitse. Kuidas luua positiivseid, kaitsvaid ja tervendavaid energiaid,
Koolibri, 2007, hind: 10,00 eurot

Talvi Märja, Merle Lõhmus, Larissa Jõgi, Andragoogika. Raamat õppimiseks ja õpetamiseks,
Ilo, 2003, hind: 24,00 eurot

Toimetanud Silvi-Aire Villo, Tagasivaade tulevikku. Artiklite kogumik,
Ilo, 2008, hind: 4,00 eurot



Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus all on 4157 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!