Teema: Majandus, poliitika
Pealkiri: Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain. Kõrgkooliõpik
Autor(id): Heli Tooman, Anne Roosipõld, Sirje Rekkor; toimetanud Siiri Soidro

Kirjastus: Tallinna Ülikool
Linn: Tallinn
Aasta: 2023
Originaalkeel:
ISBN: 9789949296927
Lehekülgi: 600
Sari: Gigantum humeris

Seisukord: heas korras uus raamat kirjastusest
Suurus: Kõvakaaneline

Sisu:
Selle raamatu saame teele panna keskmiselt 3-5 päeva jooksul peale raha laekumist meie arvele.

„Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain“ annab süsteemse ülevaate teenindusühiskonna ja teenusmajanduse arengust, külalislahkuse olulisusest teenindusvaldkonnas, teenindusmõttelaadi eripärast ja teenindusprotsesside juhtimisest. Teoses mõtestatakse teenust kui terviklikku kogemust: klientide ootusi ja vajadusi ning nende rolli, teenindamise tähendust ning teenindajate vajadusi ja vastutust. Samuti pööratakse tähelepanu suhtlusele, tegutsemisele keerulistes olukordades ning kliendikäitumise mõjuteguritele. Viimastes peatükkides käsitletakse teeninduskvaliteeti, kliendikesksete teenindusprotsesside juhtimist ja disaini ning teenuste turundust.
Tegu on esimese eestikeelse kõrgkooliõpikuga, mis annab keerukast ja mitmetahulisest teenuste valdkonnast tervikpildi. Teenindusprotsessidest ja nende arendusvõimalustest arusaamist toetavad kordamis- ja aruteluküsimused ning ülesanded. Õpiku lõpust leiab mahuka kasutatud kirjanduse nimekirja ning teenindusvaldkonnaga seotud eesti- ja ingliskeelsete terminite loetelu.
Õpikut sobib kasutada mitmete erialade bakalaureuse- ja magistriõppes, aga ka täiendõppes. See on mõeldud valdkonna organisatsioonide juhtidele ja tootmisettevõtete teenindustegevuse korraldajatele ning kõigile, kes soovivad end teenindusega seotud teemadel täiendada.


Märksõnad:
Tallinna Ülikool
teenindus
klienditeenindus
teeninduskultuur
teenuste disain
teenusemajandus
teenuste juhtimine
teenusteturundus
kõrgkooliõpikud
Gigantum humeris

Hind: - Hetkel on otsas*

*Jäta enda märge ootenimekirja, siis saame sulle eelisjärjekorras saata teavituse kui raamat on jälle saadaval.

Teema Majandus, poliitika alla viimati lisatud:

Koostanud T. Leito, Välispanoraam 1975,
Eesti Raamat, 1976, hind: 4,00 eurot

Eedo Kalle, Tootlikkuse kasvu juhtimine ettevõttes,
Külim, 2007, hind: 7,00 eurot

Mare Rebane, Anu-Ell Visberg, Sissejuhatus raamatupidamisse. Raamatupidamine ettevõttes,
Külim, 1998, hind: 5,00 eurot

peatoimetaja Aaro Mõttus; koostajad Gerli Eero, Rita Hillermaa, Arne Koitmäe, Margit Muul, Aaro Mõttus, Mihkel Pilving, Lii Suurpalu, Piret Viljamaa; konsultant Rein Järlik; keeletoimetaja Inna Saaret, Eesti NSV. Eesti Vabariigi Ülemnõukogu XII koosseis 29.03. 1990-29.09. 1992. Statistikat ja ülevaateid,
Riigikogu Kantselei, Eesti Rahvusraamatukogu, 2013, hind: 8,00 eurot

Helje Kaldaru, Mikroökonoomika 1. Majapidamisteooria ja firmateooria (õpik),
TÜ Kirjastus, 1995, hind: 6,00 eurot

Jukka Pekkarinen ja Pekka Sutela, Mikro- ja makroökonoomika II,
Tallinna Tehnikaülikool, 1991, hind: 4,00 eurot

Jaan Leetsar, Ühistute asutamine (õppematerjal ühistegevusnõunikele ja koolidele),
Eesti Ühistegeline Liit, 2001, hind: 3,00 eurot

Stella Zdobnõh, Kuidas koostada rahavoogude aruanne kaudmeetodil?,
Folio, 2006, hind: 4,00 eurot

Uno Mereste, Majandusanalüüsi teooria,
Valgus, 1987, hind: 7,50 eurot

Erik Linnaks, Raamatupidamise teooria (käsiraamat),
Valgus, 1983, hind: 8,00 eurot



Majandus, poliitika all on 2483 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!