Teema: Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus
Pealkiri: Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet
Autor(id): Matt Watkinson
Kujundaja: Janek Saareoja


Kirjastus: Äripäev
Linn:
Aasta: 2016
Originaalkeel:
Tõlkija: Epp Velbri
ISBN: 9789949560608
Lehekülgi: 240
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses korras raamat
Suurus: tavaformaat, kõvakaaneline

Sisu:
Kliendid on võimsad, neil on kõva hääl, nende käes on õigus valida ja nende ootused on suuremad kui kunagi varem. Sellegipoolest saab igaüks luua hea kliendikogemuse.Kliendikogemus ei piirdu ainult toote või teenuse ostmisega. Selle alla kuulub kliendi igasugune kokkupuude ettevõttega, alates reklaami nägemisest kuni toote kasutusmugavuse ja lepingu lõpetamiseni. Kliendikogemusega tuleb arvestada ettevõtte ja toote loomise algusest peale tegevuse igas aspektis.Veebikaubanduse ja sotsiaalmeedia ajastul määrab kliendikogemus ettevõtte edukuse. Enam ei takista miski teise ettevõtte poole pöördumast. Tänapäeva avatud maailmas on ettevõttel väga raske teeselda, et ta on miski, mida ta tegelikult ei ole. Brändi määratleb see, mida tarbijad üksteisele räägivad, mitte aga see, mida bränd püüab tarbijale enda kohta rääkida.Selles raamatus on 10 põhimõtet, mida saab oma klientide kogemuse parandamiseks järgida igaüks, olenemata tegevusalast. Muudatused, mida kliendid hindavad, ei pruugi sugugi olla keerulised ega hirmkallid.Suurbritannia juhtimisinstituudi (CMI) ja Briti Raamatukogu aasta parim juhtimisraamat 2014.

Märksõnad:
psühholoogia
majandus
äri
suhted
käitumine

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 16,00 EUR

Teema Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus alla viimati lisatud:

Kimmo Takanen, Tundelukud. Vabane tunnete võimuses,
Varrak, 2017, hind: 32,00 eurot

Linda Pearson ja L. A. Stamford, Distsipliini võluvägi. Kuidas kasvatada rõõmsaid, terveid ja viisakaid lapsi,
Ersen, 2009, hind: 18,00 eurot

Daniel Goleman, Töö emotsionaalse intelligentsusega. Emotsionaalse intelligentsuse kasutamine,
Väike Vanker, 2001, hind: 20,00 eurot

koostajad: Anneli Habicht, Helen Kask, Teekond erilise lapse kõrval. Käsiraamat puudega ja erivajadustega laste ning noorte lähedastele,
Eesti Puuetega Inimeste Koda, 2017, hind: 9,00 eurot

Vello Vaher, Võimlemine väikelastega,
V. Vaher, 2002, hind: 18,00 eurot

Benjamin Spock, Teie laps,
Valgus, 1985, hind: 7,00 eurot

Vello Vaher, Harjutusi väikelastega,
Valgus, 1991, hind: 5,00 eurot

Stephen R. Covey, Väga efektiivse inimese 7 harjumust. Tagasipöördumine karakteri eetika juurde,
Ilo, 1999, hind: 22,00 eurot

M. McKay, M. Davies, P. Fanning, Suhtlemisoskused. Kehakeel. Tutvuste sõlmimine. Peresuhted. Seksuaalsuhted. Partneri mõjutamine. Suhted tööl,
Väike Vanker, 2000, hind: 20,00 eurot

Kristiina Uriko, Minu 9 kuud. Raamat-märkmik lapseootel naisele,
AS Ajakirjade Kirjastus, 2001, hind: 8,00 eurot



Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus all on 4100 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!