Teema: Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus
Pealkiri: Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet
Autor(id): Matt Watkinson
Kujundaja: Janek Saareoja


Kirjastus: Äripäev
Linn:
Aasta: 2016
Originaalkeel:
Tõlkija: Epp Velbri
ISBN: 9789949560608
Lehekülgi: 240
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses korras raamat
Suurus: tavaformaat, kõvakaaneline

Sisu:
Kliendid on võimsad, neil on kõva hääl, nende käes on õigus valida ja nende ootused on suuremad kui kunagi varem. Sellegipoolest saab igaüks luua hea kliendikogemuse.Kliendikogemus ei piirdu ainult toote või teenuse ostmisega. Selle alla kuulub kliendi igasugune kokkupuude ettevõttega, alates reklaami nägemisest kuni toote kasutusmugavuse ja lepingu lõpetamiseni. Kliendikogemusega tuleb arvestada ettevõtte ja toote loomise algusest peale tegevuse igas aspektis.Veebikaubanduse ja sotsiaalmeedia ajastul määrab kliendikogemus ettevõtte edukuse. Enam ei takista miski teise ettevõtte poole pöördumast. Tänapäeva avatud maailmas on ettevõttel väga raske teeselda, et ta on miski, mida ta tegelikult ei ole. Brändi määratleb see, mida tarbijad üksteisele räägivad, mitte aga see, mida bränd püüab tarbijale enda kohta rääkida.Selles raamatus on 10 põhimõtet, mida saab oma klientide kogemuse parandamiseks järgida igaüks, olenemata tegevusalast. Muudatused, mida kliendid hindavad, ei pruugi sugugi olla keerulised ega hirmkallid.Suurbritannia juhtimisinstituudi (CMI) ja Briti Raamatukogu aasta parim juhtimisraamat 2014.

Märksõnad:
psühholoogia
majandus
äri
suhted
käitumine

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 16,00 EUR

Teema Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus alla viimati lisatud:

Aleksandr Luria, Väike raamat suurest mälust,
Valgus, 1972, hind: 5,00 eurot

Merit Raju, Püha armastus,
Lihtne OÜ, 2023, hind: 20,00 eurot

Stefan Klein, Lihtsalt õnnelik. Õnne valem igaks päevaks,
Varrak, 2012, hind: 15,00 eurot

Niels Peter Rygaard, Kiindumushäirega laps,
MTÜ Igale Lapsele Pere, 2016, hind: 19,00 eurot

Ben Furman, Kunagi pole liiga hilja saada õnnelik lapsepõlv,
Sinisukk, 1998, hind: 14,00 eurot

Deepak Chopra, Ülima õnne retsept. 7 rõõmu ja valguse võtit,
Olion, 2010, hind: 18,00 eurot

Dr. Thomas Gordon, Tark lapsevanem,
Väike Vanker, 2003, hind: 19,80 eurot

Vello Vaher, Võimlemine väikelastega,
V. Vaher, 2002, hind: 18,00 eurot

Dale Carnegie, Ärge muretsege, hakake elama!,
Ilo, 1992, hind: 4,00 eurot

Ryder Carroll, Märgipäeviku meetod. Pea järge minevikul, korrasta olevikku, kavanda tulevikku,
Varrak, 2020, hind: 19,00 eurot



Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus all on 4206 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!