Teema: Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus
Pealkiri: Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet
Autor(id): Matt Watkinson
Kujundaja: Janek Saareoja


Kirjastus: Äripäev
Linn:
Aasta: 2016
Originaalkeel:
Tõlkija: Epp Velbri
ISBN: 9789949560608
Lehekülgi: 240
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses korras raamat
Suurus: tavaformaat, kõvakaaneline

Sisu:
Kliendid on võimsad, neil on kõva hääl, nende käes on õigus valida ja nende ootused on suuremad kui kunagi varem. Sellegipoolest saab igaüks luua hea kliendikogemuse.Kliendikogemus ei piirdu ainult toote või teenuse ostmisega. Selle alla kuulub kliendi igasugune kokkupuude ettevõttega, alates reklaami nägemisest kuni toote kasutusmugavuse ja lepingu lõpetamiseni. Kliendikogemusega tuleb arvestada ettevõtte ja toote loomise algusest peale tegevuse igas aspektis.Veebikaubanduse ja sotsiaalmeedia ajastul määrab kliendikogemus ettevõtte edukuse. Enam ei takista miski teise ettevõtte poole pöördumast. Tänapäeva avatud maailmas on ettevõttel väga raske teeselda, et ta on miski, mida ta tegelikult ei ole. Brändi määratleb see, mida tarbijad üksteisele räägivad, mitte aga see, mida bränd püüab tarbijale enda kohta rääkida.Selles raamatus on 10 põhimõtet, mida saab oma klientide kogemuse parandamiseks järgida igaüks, olenemata tegevusalast. Muudatused, mida kliendid hindavad, ei pruugi sugugi olla keerulised ega hirmkallid.Suurbritannia juhtimisinstituudi (CMI) ja Briti Raamatukogu aasta parim juhtimisraamat 2014.

Märksõnad:
psühholoogia
majandus
äri
suhted
käitumine

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 15,00 EUR

Teema Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus alla viimati lisatud:

Marilii Toots, Kukkudes armastusse. Lugu sellest, kuidas me oleme alati kohal,
ÜTI, 2019, hind: 12,00 eurot

Stephen R. Covey, Väga efektiivse inimese 7 harjumust,
Ilo, 2006, hind: 25,00 eurot

Alison Gopnik. Toimetanud: Karin Kastehein, Mida beebid mõtlevad. Mida lapse mõttemeel räägib meile tõest, armastusest ja elu mõttest,
Skymarket OÜ, 2013, hind: 14,00 eurot

Alison Gopnik. Toimetanud: Karin Kastehein, Mida beebid mõtlevad. Mida lapse mõttemeel räägib meile tõest, armastusest ja elu mõttest,
Skymarket OÜ, 2013, hind: 9,00 eurot

Kati Murutar, Viimnekuu. Viienda lapse ootamise viimase kuu päevik,
Ühinenud Ajakirjad, 2007, hind: 4,00 eurot

Neil Sinclair; eessõna autor Jan Mager-Jones, Musterisa baaskursus. Kuidas olla musterisa või -hooldaja kuni kolmeaastasele lapsele,
Tammerraamat, 2015, hind: 14,00 eurot

Henry Jakobson, Isa blogi. Esimene aasta,
Ekspress Meedia, 2016, hind: 14,00 eurot

Lis Vibeke Kristensen ja Charlotte Strandgaard, Hallipäised lapsed. Kui ema ja isa jäävad vanaks,
Kunst, 2007, hind: 6,00 eurot

Maria Konnikova, Meelevalitseja. Mõtle nagu Sherlock Holmes,
Helios Kirjastus OÜ, 2013, hind: 9,00 eurot

Rudolf Heger, Ulrich Rabenschlag, Laste unerännud. Uni, ärkvelolek ja unenäod. Head ööd, lapsed!,
Johannes Esto Ühing, 2000, hind: 5,00 eurot



Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus all on 4007 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!