Teema: Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus
Pealkiri: Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet
Autor(id): Matt Watkinson
Kujundaja: Janek Saareoja


Kirjastus: Äripäev
Linn:
Aasta: 2016
Originaalkeel:
Tõlkija: Epp Velbri
ISBN: 9789949560608
Lehekülgi: 240
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses korras raamat
Suurus: tavaformaat, kõvakaaneline

Sisu:
Kliendid on võimsad, neil on kõva hääl, nende käes on õigus valida ja nende ootused on suuremad kui kunagi varem. Sellegipoolest saab igaüks luua hea kliendikogemuse.Kliendikogemus ei piirdu ainult toote või teenuse ostmisega. Selle alla kuulub kliendi igasugune kokkupuude ettevõttega, alates reklaami nägemisest kuni toote kasutusmugavuse ja lepingu lõpetamiseni. Kliendikogemusega tuleb arvestada ettevõtte ja toote loomise algusest peale tegevuse igas aspektis.Veebikaubanduse ja sotsiaalmeedia ajastul määrab kliendikogemus ettevõtte edukuse. Enam ei takista miski teise ettevõtte poole pöördumast. Tänapäeva avatud maailmas on ettevõttel väga raske teeselda, et ta on miski, mida ta tegelikult ei ole. Brändi määratleb see, mida tarbijad üksteisele räägivad, mitte aga see, mida bränd püüab tarbijale enda kohta rääkida.Selles raamatus on 10 põhimõtet, mida saab oma klientide kogemuse parandamiseks järgida igaüks, olenemata tegevusalast. Muudatused, mida kliendid hindavad, ei pruugi sugugi olla keerulised ega hirmkallid.Suurbritannia juhtimisinstituudi (CMI) ja Briti Raamatukogu aasta parim juhtimisraamat 2014.

Märksõnad:
psühholoogia
majandus
äri
suhted
käitumine

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 16,00 EUR

Teema Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus alla viimati lisatud:

Teresa Barker, Dan Kindlon ja Michael Thompson, Kaini kasvatamine. Poiste hingeelu kaitsmine,
Balti Raamat, 2003, hind: 11,00 eurot

Pia Mellody, Mis on kaassõltuvus, kust see tuleb ja kuidas see meie elu pea peale pöörab,
Väike Vanker, 2007, hind: 21,00 eurot

Kai Saks, Noorest saab vana,
Kai Saks, 1998, hind: 6,00 eurot

Liia Palmse, Rütmiline kasvatus,
Tallinna Pedagoogiline Instituut, 1988, hind: 7,00 eurot

Ilse Sand, Armastades ennast. Teejuht ülitundlikele ja teistele õrna hingega inimestele,
Pilgrim, 2016, hind: 19,00 eurot

Michale C. Corbalis, Uitav meel,
Äripäev, 2015, hind: 18,00 eurot

Anthony Robbins. Sirje Otstavel, Eve Võsu, Sisemine jõud,
Pilgrim Group OÜ, 2014, hind: 31,00 eurot

Sharon Lechter, 5 tärni. Suhtlemissaladused, mis muudavad sind heast võrratuks,
Million Mindset, 2019, hind: 19,00 eurot

Peep Vain, Keset elu,
Rahva Raamat AS, 2018, hind: 19,00 eurot

Dale Carnegie, Kuidas vabaneda stressist ja muretsemisest,
Pilgrim, 2015, hind: 16,00 eurot



Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus all on 4101 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!