Teema: Juhtimine ja personalitöö
Pealkiri: Neljamõõtmeline teenindus
Autor(id): Piret Bärg

Kirjastus: KlienditeenindusKeskus
Linn:
Aasta: 2017
Originaalkeel:
ISBN: 9789949817191
Lehekülgi: 320

Seisukord: normaalses korras kasutatud raamat
Suurus: tavaformaadis, pehmete kaantega

Sisu:
Kas sa töötad teenindusmaailmas? Väga tore. See raamat on mõeldud just Sulle. Kirjutasin raamatu klienditeenindusest, mille rõhuasetus on pisut teistsugune kui enamikus teenindust kajastavates allikates. Olen tagaplaanile jätnud kõik keerulised definitsioonid, kuivteoreetilised mudelid ja tee-ära-tee-loetelud. Räägime teenindusest lihtsalt ja igapäevaselt, nii nagu seda teevad kaks teenindajat omavahel: sina ja mina. Kirjeldan raamatus ühte unikaalset teenindusmudelit – neljamõõtmeline teenindus. See on minu hinnangul üks universaalsemaid ja loogilisemaid teenindusmudeleid. Ja mis peamine, seda on võimalik järgida igas teenindusvaldkonnas. Olen aastate jooksul analüüsinud tuhandeid teenindussituatsioone ja pannud tähele, et superteenindajat eristab tavalisest just sellele mudelile tuginev teenindusstiil. Ka sina saad, tuginedes neljamõõtmelisele teeninduse mudelile, edukalt lahendada ükskõik millise teenindusolukorra. Mõnusaks inspiratsiooni varamuks on siin kindlasti ka raamatus kirjeldatud teeninduslood Eesti teenindusest. Kõiki neid lugusid ühendab üks omadus: viimases kui ühes on peidus positiivne uba. Lisaks ootavad sind raamatu lehtedel harjutused, mis aitavad sul uued teenindusideed hõlpsamalt kasutusele võtta. Nii mõnigi neist harjutustest võib esmapilgul tunduda tavapäratu, võib-olla isegi koomilisena. Neil kõigil on siiski oma eesmärk ja kasutegur, mida iga harjutuse juures lähemalt selgitan. Niisiis võib see raamat pakkuda sulle lihtsalt rõõmsat meelelahutust ja ajaviidet, ja selle üle oleks mul ainult hea meel. Vargsi aga loodan, et ammutad raamatu lugemisest suuremat kasu, noppides raamatu lehtedelt mõne idee, millega saad rõõmu valmistada nii oma klientidele, tööandjale kui ka iseendale. Mõnusat lugemist! Piret Bärg on teenindus- ja suhtlemiskoolitaja. Piret on enam kui 20 aasta jooksul teinud koostööd paljude suurepäraste klientidega nii riigi- kui ka erasektoris. Koostöö eriilmeliste teenindusorganisatsioonidega on raamatu loomise peamiseks inspiratsiooniallikaks.

Märksõnad:
ettevõtted
organisatsioonid
asutused
suhted
käitumine

Hind: 25,00 EUR

Teema Majandus, poliitika alla viimati lisatud:

Madis Kaing, Kinnisvara alused,
Atlex, 2007, hind: 13,00 eurot

Mark Svoiski, Kaubanduskultuur- mis see on?,
Eesti Raamat, 1987, hind: 4,00 eurot

Kaie Kerem, Kadrin Keres ja Mare Randveer, Mikroökonoomika alused,
Külim, 2004, hind: 14,00 eurot

Raivo Vetik, Küsimised Eesti kohta,
TPÜ kirjastus, 2002, hind: 7,50 eurot

Ralph George Feltham, Diplomaatia käsiraamat,
Olion, 1994, hind: 6,00 eurot

Jack Mitchell, Kallista oma kliente. Tõendatud viis, mille abil muuta müük isiklikumaks ja saavutada üllatavaid tulemusi,
Varrak, 2004, hind: 12,00 eurot

Clive Ponting, Uus maailma roheline ajalugu. Keskkond ja suurte tsivilisatsioonide kokkuvarisemine,
Varrak, 2009, hind: 19,00 eurot

Milton Friedman, Kapitalism ja vabadus,
Eesti Avatud Ühiskonna Instituut, 1994, hind: 18,00 eurot

Junior Achievement, Majandusõpik,
1993, hind: 8,00 eurot

koostajad Tiia Randmaa, Ester Raiend, Riina Rohelaan, Aive Kupp, Jane Mägi, Ettevõtluse alused. Õppematerjal,
Innove, 2008, hind: 8,00 eurot



Majandus, poliitika all on 2557 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!