Teema: Majandus, poliitika
Pealkiri: Klienditeenindus valguses ja varjus
Autor(id): Koostanud Anne Oja
Kujundaja: Estel Eli


Kirjastus: Äripäev
Linn: Tallinn
Aasta: 2005
Originaalkeel:
ISBN: 9985961846
Lehekülgi: 176
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses seisukorras raamat

Mõõdud: 145 × 210 mm
Suurus: tavaformaadis, pehmete kaantega

Sisu:
Raamatus on lahti seletatud klienditeeninduse olemus, kliendi ja teenindaja mõisted ning käsitletud sellised teemad nagu kliendi väärtus, suhtlemine, teeninduskeskkond, kliendihaldustarkvara kasutamise mõttekus, teenindusstandardid, seadused, konkurents ja eetika.
Algmaterjalina on kasutatud peamiselt Äripäevas ilmunud artikleid, kuid on võetud ka hulgaliselt uusi intervjuusid. Tulemuseks on arvukate näidetega raamat, kus on nii firmajuhtide ja teeninduse eest vastutajate kommentaarid kui ka koolitajate soovitused.


Märksõnad
klienditeenindus
kliendisuhted
kvaliteedijuhtimine
standardimine
konkurentsivõime
klienditeenindus
kliendisuhted
suhtlemine
konfliktid
kontroll
teenindus
tarkvara
standardid (normid)
hindamine
seadused
eetika

Sari: Äripäeva raamat

Hind: - Hetkel on otsas*

*Jäta enda märge ootenimekirja, siis saame sulle eelisjärjekorras saata teavituse kui raamat on jälle saadaval.

Teema Majandus, poliitika alla viimati lisatud:

Napoleon Hill, Mõtlemist muutes rikkaks. Rikastumise käsiraamat,
Million Mindset, 2015, hind: 18,00 eurot

Robert Allen ja Mark Victor Hansen, Ühe minuti miljonär: Teadlik tee jõukuseni,
Ersen, 2011, hind: 23,00 eurot

Nikolai Köstner, Jumalaga, majanduskriis,
Ilmamaa, 2015, hind: 11,00 eurot

Nikolai Maim. Koostanud Kristin Strauss, Mundoloogia,
Ilmamaa, 2008, hind: 9,00 eurot

Eliyahu M. Goldratt, Jeff Cox, Eesmärk. Pideva arengu protsess,
Fontes, 1998, hind: 19,00 eurot

Andrew Leigh ja Michael Maynard, Täiuslik esinemine. Kõik, mida sa vajad, et see õnnestuks esimesel korral,
Travon, 1998, hind: 4,00 eurot

Donald Rumsfeld, Rumsfeldi reeglid. Juhi õppetunnid ärist, poliitikast, sõjast ja elust,
Postimees Kirjastus, 2020, hind: 20,00 eurot

Andrew McAfee, Erik Brynjolfsson, Masin, platvorm, inimene. Meie digitulevik,
Postimees, 2018, hind: 16,00 eurot

Riina Reinumägi, MS Excel raamatupidaja ja finantsjuhi teenistuses + CD PUUDUB,
Ten-Team, 2010, hind: 5,00 eurot

Kinnisvara korrashoiu strateegia ja korraldus eluaseme omanikule,
Tallinna Tehnikaülikooli Kirjastus, 2004, hind: 12,00 eurot



Majandus, poliitika all on 2510 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!