Teema: Majandus, poliitika
Pealkiri: Klienditeenindus valguses ja varjus
Autor(id): Koostanud Anne Oja
Kujundaja: Estel Eli


Kirjastus: Äripäev
Linn: Tallinn
Aasta: 2005
Originaalkeel:
ISBN: 9985961846
Lehekülgi: 176
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses seisukorras raamat

Mõõdud: 145 × 210 mm
Suurus: tavaformaadis, pehmete kaantega

Sisu:
Raamatus on lahti seletatud klienditeeninduse olemus, kliendi ja teenindaja mõisted ning käsitletud sellised teemad nagu kliendi väärtus, suhtlemine, teeninduskeskkond, kliendihaldustarkvara kasutamise mõttekus, teenindusstandardid, seadused, konkurents ja eetika.
Algmaterjalina on kasutatud peamiselt Äripäevas ilmunud artikleid, kuid on võetud ka hulgaliselt uusi intervjuusid. Tulemuseks on arvukate näidetega raamat, kus on nii firmajuhtide ja teeninduse eest vastutajate kommentaarid kui ka koolitajate soovitused.


Märksõnad
klienditeenindus
kliendisuhted
kvaliteedijuhtimine
standardimine
konkurentsivõime
klienditeenindus
kliendisuhted
suhtlemine
konfliktid
kontroll
teenindus
tarkvara
standardid (normid)
hindamine
seadused
eetika

Sari: Äripäeva raamat

Hind: - Hetkel on otsas*

*Jäta enda märge ootenimekirja, siis saame sulle eelisjärjekorras saata teavituse kui raamat on jälle saadaval.

Teema Majandus, poliitika alla viimati lisatud:

Kaie Kerem, Mare Randveer, Mikro- ja makroökonoomika põhikursus,
CAD-süsteemide OÜ, 2001, hind: 8,00 eurot

Renee Meriste, Aitame sind ministriks,
Filmiklubi, 2019, hind: 16,00 eurot

Ruth Alas, Strateegiline juhtimine,
Külim, 2001, hind: 12,00 eurot

Roger Fisher, William Ury, Kuidas võita vaidlusi ja läbirääkimisi,
Fontes, 1992, hind: 4,00 eurot

Eliyahu M. Goldratt, Kriitiline ahel. Romaan projektijuhtimisest ja haridusest,
Goldratt Baltic Network, 1999, hind: 16,00 eurot

Eliyahu M. Goldratt, Jeff Cox, Eesmärk. Pideva arengu protsess,
Fontes, 1998, hind: 19,00 eurot

Algis Perens, Projektijuhtimine,
Külim, 2001, hind: 15,00 eurot

Ruth Alas, Juhtimise alused,
Külim, 2001, hind: 8,00 eurot

Robert S. Kaplan, David P. Norton, Tasakaalus tulemuskaart. Strateegialt tegudele,
Pegasus, 2003, hind: 15,00 eurot

Alexander Hiam ja Roy J. Lewicki, Läbirääkimised. Kuidas sõlmida kokkuleppeid ja lahendada konflikte,
Väike Vanker, 2007, hind: 18,00 eurot



Majandus, poliitika all on 2500 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!