Teema: Majandus, poliitika
Pealkiri: Klienditeenindus valguses ja varjus
Autor(id): Koostanud Anne Oja
Kujundaja: Estel Eli


Kirjastus: Äripäev
Linn: Tallinn
Aasta: 2005
Originaalkeel:
ISBN: 9985961846
Lehekülgi: 176
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses seisukorras raamat

Mõõdud: 145 × 210 mm
Suurus: tavaformaadis, pehmete kaantega

Sisu:
RAAMAT ASUB LAOS, SAADAVAL 1-3 PÄEVA JOOKSUL. 124

Raamatus on lahti seletatud klienditeeninduse olemus, kliendi ja teenindaja mõisted ning käsitletud sellised teemad nagu kliendi väärtus, suhtlemine, teeninduskeskkond, kliendihaldustarkvara kasutamise mõttekus, teenindusstandardid, seadused, konkurents ja eetika.
Algmaterjalina on kasutatud peamiselt Äripäevas ilmunud artikleid, kuid on võetud ka hulgaliselt uusi intervjuusid. Tulemuseks on arvukate näidetega raamat, kus on nii firmajuhtide ja teeninduse eest vastutajate kommentaarid kui ka koolitajate soovitused.


Märksõnad
klienditeenindus
kliendisuhted
kvaliteedijuhtimine
standardimine
konkurentsivõime
klienditeenindus
kliendisuhted
suhtlemine
konfliktid
kontroll
teenindus
tarkvara
standardid (normid)
hindamine
seadused
eetika

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 11,00 EUR

Teema Majandus, poliitika alla viimati lisatud:

Peeter Raidla, Ain Hanschmidti esimesed 700 miljonit,
Äripäev, 2006, hind: 10,00 eurot

John Roberts, Moodne firma. Ülesehitus, strateegia, töötajate motiveerimine,
Äripäev, 2006, hind: 10,00 eurot

Joel Hyatt, Peter Leyden ja Peter Schwartz, Suur buum. Visioonid saabuvaks külluseajastuks,
Fontes, 2000, hind: 7,00 eurot

Koostanud Sirje Tamul; toimetanud Toomas Hiio ; keeletoimetaja Leelo Jago, Album rectorum Universitatis Tartuensis 1632-1997 (Tartu Ülikooli rektorite album),
Tartu Ülikooli Kirjastus, 1997, hind: 10,00 eurot

toimetajad Jüri Sepp, Toomas Haldma, Tartu Ülikooli majandusteaduskond 70/40,
Tartu Ülikooli Kirjastus, 2008, hind: 14,00 eurot

Rahvusarhiiv; tõlkinud ja toimetanud Jüri Ojamaa ja Jaak Hion, Aruanne Eesti NSV MN juures asuva RJK 2. osakonna agentuur- ja operatiivtöö kohta 1957. aastal. Aruanne Eesti NSV MN juures asuva RJK 4. osakonna agentuur- ja operatiivtöö kohta 1957. aastal (Aruanded Riikliku Julgeoleku Komitee 2. ja 4. osakonna tööst 1957. aastal),
Eesti Rahvusarhiiv, 2002, hind: 8,00 eurot

koostaja Arvo Sirendi, Eesti Maaliit 80,
Eesti Maaliit, 1997, hind: 4,00 eurot

Nikolai Nikojaevitš Hmelev; NSV Liidu Põllumajanduse Ministeerium, Üleliidulised Arvestuse Kaugõppe Kursused (ÜAKK), Matemaatika ja majanduslike arvutuste kursus. Kolhoosi arvepidajate kaugväljaõppeks,
Üleliidulised Arvestuse Kaugõppe Kursused Eesti NSV filiaal, 1952, hind: 3,50 eurot

Aino Siimon, Ivar Siimon, Ühiskondliku toitlustamise ökonoomika,
Tartu Riiklik Ülikool, 1976, hind: 6,00 eurot

Firma Alfa; koostajad: J. Adamsoo ja L. Auväärt, Ettevõtlus Eestis. Uued normatiivaktid. III,
1991, hind: 4,00 eurot



Majandus, poliitika all on 2268 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!