Teema: Majandus, poliitika
Pealkiri:
Klienditeenindus valguses ja varjusAutor(id): Koostanud Anne Oja
Kujundaja: Estel Eli
Kirjastus: Äripäev
Linn: Tallinn
Aasta: 2005
Originaalkeel:
ISBN: 9985961846
Lehekülgi: 176
Sari: Äripäeva raamat
Seisukord: normaalses seisukorras raamat
Mõõdud: 145 × 210 mm
Suurus: tavaformaadis, pehmete kaantega
Sisu:
RAAMAT ASUB LAOS, SAADAVAL 1-3 PÄEVA JOOKSUL. 124
Raamatus on lahti seletatud klienditeeninduse olemus, kliendi ja teenindaja mõisted ning käsitletud sellised teemad nagu kliendi väärtus, suhtlemine, teeninduskeskkond, kliendihaldustarkvara kasutamise mõttekus, teenindusstandardid, seadused, konkurents ja eetika.
Algmaterjalina on kasutatud peamiselt Äripäevas ilmunud artikleid, kuid on võetud ka hulgaliselt uusi intervjuusid. Tulemuseks on arvukate näidetega raamat, kus on nii firmajuhtide ja teeninduse eest vastutajate kommentaarid kui ka koolitajate soovitused.
Märksõnad
klienditeenindus
kliendisuhted
kvaliteedijuhtimine
standardimine
konkurentsivõime
klienditeenindus
kliendisuhted
suhtlemine
konfliktid
kontroll
teenindus
tarkvara
standardid (normid)
hindamine
seadused
eetika
Sari: Äripäeva raamat
Hind:
14,00 EURTeema
Majandus, poliitika alla viimati lisatud:
Lembit Sarapik, Ökonoomika ja otsuste põhjendamine,
Eesti Raamat, 1974, hind: 4,00 eurot
Raoul Üksvärav, Organisatsioon ja juhtimine,
Tallinna Tehnikaülikooli Kirjastus, 2004, hind: 26,00 eurot
Tiiu-Reet Kõrven, Dokumendihaldus. Ettevõtte haldus- ja personalidokumendid,
Külim, 2000, hind: 7,00 eurot
Ruth Alas, Personali juhtimine. Inimressursi juhtimine,
Külim, 1997, hind: 4,00 eurot
Ruth Alas, Muudatuste juhtimine ja õppiv organisatsioon,
Külim, 2002, hind: 15,00 eurot
Koostanud Jaan Kurvet ja Heli Laas, Ettevõtte krediidipoliitika korraldamine. Soovituslik juhend,
Krediidiinfo, 2007, hind: 8,00 eurot
Jeff Cox ja Howard Stevens, Ratta müümine. Kuidas leida parim müügistrateegia,
Varrak, 2005, hind: 5,00 eurot
Ruth Alas, Strateegiline juhtimine,
Külim, 2001, hind: 12,00 eurot
Peter Clayton, Kehakeel töökeskkonnas. Tõlgenda signaale ja reageeri õigesti.,
Koolibri, 2004, hind: 14,00 eurot
Pervez Ghauri, Kjell Gronhaug, Äriuuringute meetodid. Praktilisi näpunäiteid,
Külim, 2004, hind: 13,00 eurot
Majandus, poliitika all on 2352 raamatut. Klõpsa
siia, et näha täielikku loendit!