Teema: Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus
Pealkiri: Hea kliendikogemuse kümme põhimõtet
Autor(id): Matt Watkinson
Kujundaja: Janek Saareoja


Kirjastus: Äripäev
Linn:
Aasta: 2016
Originaalkeel:
Tõlkija: Epp Velbri
ISBN: 9789949560608
Lehekülgi: 240
Sari: Äripäeva raamat

Seisukord: normaalses korras raamat
Suurus: tavaformaat, kõvakaaneline

Sisu:
Kliendid on võimsad, neil on kõva hääl, nende käes on õigus valida ja nende ootused on suuremad kui kunagi varem. Sellegipoolest saab igaüks luua hea kliendikogemuse.Kliendikogemus ei piirdu ainult toote või teenuse ostmisega. Selle alla kuulub kliendi igasugune kokkupuude ettevõttega, alates reklaami nägemisest kuni toote kasutusmugavuse ja lepingu lõpetamiseni. Kliendikogemusega tuleb arvestada ettevõtte ja toote loomise algusest peale tegevuse igas aspektis.Veebikaubanduse ja sotsiaalmeedia ajastul määrab kliendikogemus ettevõtte edukuse. Enam ei takista miski teise ettevõtte poole pöördumast. Tänapäeva avatud maailmas on ettevõttel väga raske teeselda, et ta on miski, mida ta tegelikult ei ole. Brändi määratleb see, mida tarbijad üksteisele räägivad, mitte aga see, mida bränd püüab tarbijale enda kohta rääkida.Selles raamatus on 10 põhimõtet, mida saab oma klientide kogemuse parandamiseks järgida igaüks, olenemata tegevusalast. Muudatused, mida kliendid hindavad, ei pruugi sugugi olla keerulised ega hirmkallid.Suurbritannia juhtimisinstituudi (CMI) ja Briti Raamatukogu aasta parim juhtimisraamat 2014.

Märksõnad:
psühholoogia
majandus
äri
suhted
käitumine

Sari: Äripäeva raamat

Hind: 15,00 EUR

Teema Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus alla viimati lisatud:

Elaine Mazlish, Adele Faber, toimetanud Tõnu Lember, Kuidas rääkida lastega nii, et nad kuulaksid ja kuulata lapsi nii, et nad räägiksid,
Canopus, 2009, hind: 15,00 eurot

Johan Klefbeck ja Terje Ogden, Laps ja võrgustikutöö,
Omanäolise kooli arenduskeskus, 2001, hind: 9,70 eurot

Brandon Bays, Vabadus on. Vabastage oma piirideta võimed,
Pilgrim, 2008, hind: 10,00 eurot

Robin Baker, Spermasõjad. Truudusetus, seksuaalkonfliktid ja teised magamistoalahingud,
El Paradiso, 2002, hind: 20,00 eurot

Roy F. Baumeister ja John Tierney, Tahtejõud. Inimese suurima tugevuse taasavastamine,
Tänapäev, 2012, hind: 15,00 eurot

Ülo Uusma, Tunne iseennast ja oma last. Lapse vaimsest arengust,
Valgus, 1977, hind: 4,00 eurot

Martti Paloheimo, Mauri Rouhunkoski, Mirja Rutanen, Avameelselt abielust,
Valgus, 1974, hind: 4,50 eurot

Anatoli Nekrassov, Tugev naine,
Pegasus, 2018, hind: 20,00 eurot

Merike Mitt, Väärtuskasvatus Tarkuste Hoidise abil,
Väärtuskoolitus, 2012, hind: 15,00 eurot

koostanud Marjatta Jakobson, Tuula Eronen, Tugiõpilase käsiraamat,
Riiklik Eksami- ja Kvalifikatsioonikeskus, 1998, hind: 5,50 eurot



Eneseabi, psühholoogia, psühhiaatria, pedagoogika, lastekasvatus all on 4038 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!