Teema: Majandus, poliitika
Pealkiri: Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain. Kõrgkooliõpik
Autor(id): Heli Tooman, Anne Roosipõld, Sirje Rekkor; toimetanud Siiri Soidro

Kirjastus: Tallinna Ülikool
Linn: Tallinn
Aasta: 2023
Originaalkeel:
ISBN: 9789949296927
Lehekülgi: 600
Sari: Gigantum humeris

Seisukord: heas korras uus raamat kirjastusest
Suurus: Kõvakaaneline

Sisu:
Selle raamatu saame teele panna keskmiselt 3-5 päeva jooksul peale raha laekumist meie arvele.

„Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain“ annab süsteemse ülevaate teenindusühiskonna ja teenusmajanduse arengust, külalislahkuse olulisusest teenindusvaldkonnas, teenindusmõttelaadi eripärast ja teenindusprotsesside juhtimisest. Teoses mõtestatakse teenust kui terviklikku kogemust: klientide ootusi ja vajadusi ning nende rolli, teenindamise tähendust ning teenindajate vajadusi ja vastutust. Samuti pööratakse tähelepanu suhtlusele, tegutsemisele keerulistes olukordades ning kliendikäitumise mõjuteguritele. Viimastes peatükkides käsitletakse teeninduskvaliteeti, kliendikesksete teenindusprotsesside juhtimist ja disaini ning teenuste turundust.
Tegu on esimese eestikeelse kõrgkooliõpikuga, mis annab keerukast ja mitmetahulisest teenuste valdkonnast tervikpildi. Teenindusprotsessidest ja nende arendusvõimalustest arusaamist toetavad kordamis- ja aruteluküsimused ning ülesanded. Õpiku lõpust leiab mahuka kasutatud kirjanduse nimekirja ning teenindusvaldkonnaga seotud eesti- ja ingliskeelsete terminite loetelu.
Õpikut sobib kasutada mitmete erialade bakalaureuse- ja magistriõppes, aga ka täiendõppes. See on mõeldud valdkonna organisatsioonide juhtidele ja tootmisettevõtete teenindustegevuse korraldajatele ning kõigile, kes soovivad end teenindusega seotud teemadel täiendada.


Märksõnad:
Tallinna Ülikool
teenindus
klienditeenindus
teeninduskultuur
teenuste disain
teenusemajandus
teenuste juhtimine
teenusteturundus
kõrgkooliõpikud
Gigantum humeris

Hind: - Hetkel on otsas*

*Jäta enda märge ootenimekirja, siis saame sulle eelisjärjekorras saata teavituse kui raamat on jälle saadaval.

Otsing autori järgi:

Heli Müristaja ja Heli Tooman, Turismisihtkoha arendus ja turundus,
Argo, 2008, hind: 12,00 eurot

Heli Tooman, Turismiturundus. Õpperaamat kutsekoolidele ja turismiettevõtjatele,
Riiklik Eksami- ja Kvalifikatsioonikeskus, 2002, hind: 13,00 eurot

Aare Mae ja Heli Tooman, Inimeselt inimesele. Turismi-, hotelli- ja teenindusala käsiraamat,
Avita, 1999, hind: 9,00 eurot

koostajad Tiina Tamm ja Mirjam Paju; toimetuse kolleegium: Lii Muru, Heli Tooman, Külli Toots, Lea Sudakova, Eda Veeroja; eessõna: Heli Tooman, Arendame turismiteadust. 2, II rahvusvaheline turismihariduse konverents Turism, haridus ja pärimuskultuur: ühendussilla loomine. 9.-10.12.2010, [Tallinn]. Artiklikogumik,
Eesti Turismihariduse Liit, 2011, hind: 6,00 eurot

Heli Tooman, Kuidas kasvab turismipuu? Turismimajanduse alused,
Argo, 2010

Heli Tooman, Eesti turismi 100 aastat,
Post Factum, 2018

Heli Tooman, Teenindusühiskond, teeninduskultuur ja klienditeenindusõppe kontseptuaalsed lähtekohad,
TPÜ kirjastus, 2003

Tiina Maripuu, Heli Tooman ja Enn Veldi, Soome-Eesti ja Eesti-Soome turismisõnastik. Suomi-Viro ja Viro Suomi matkailualan sanakirja,
Argo, 2010

Heli Tooman, Giidi ja reisisaatja töö alused,
Riiklik Eksami- ja Kvalifikatsioonikeskus, 2001

Heli Tooman, Turismiturundus. Õpperaamat kutsekoolidele ja turismiettevõtjatele,
Riiklik Eksami- ja Kvalifikatsioonikeskus, 2000

Teema Majandus, poliitika alla viimati lisatud:

Andro Kullerkupp, Äriplaneerimine. Kuidas jõuda õigete otsusteni,
Äripäev, 2007, hind: 6,00 eurot

Roy Strider, Punane ja must,
Varrak, 2010, hind: 12,00 eurot

Roy Strider, Punane ja must,
Varrak, 2010, hind: 10,00 eurot

Robert Burns, Edukas delegeerimine. Lihtne ja tõhus teejuht efektiivse delegeerimise rakendamisel,
Agitaator, 2007, hind: 16,00 eurot

Koostanud Jaak Leimann, Peremajanduse ABC,
Vastus, 2005, hind: 4,00 eurot

Andy Milligan, Shaun Smith, Märka, tunneta, mõtle, tegutse. Instinkti tähtsusest äris,
Hermes, 2007, hind: 7,00 eurot

Peter H. Diamandis ja Steven Kotler, Julge. Kuidas tegutseda suurelt, saavutada edu ja mõjutada maailma,
Küppar & Ko, 2015, hind: 7,00 eurot

Koostanud Enn Nõu ja Mart Orav, Tõotan ustavaks jääda.... Eesti Vabariigi Valitsus 1940-1992,
Eesti Kirjanduse Selts, 2004, hind: 24,00 eurot

Peter Clayton, Kehakeel töökeskkonnas. Tõlgenda signaale ja reageeri õigesti.,
Koolibri, 2004, hind: 10,00 eurot

koostajad Tiia Randmaa, Ester Raiend, Riina Rohelaan, Aive Kupp, Jane Mägi, Ettevõtluse alused. Õppematerjal,
Innove, 2008, hind: 8,00 eurot



Majandus, poliitika all on 2567 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!