Disney Instituut, Ole meie külaline. Klienditeeninduse täiuslikustamise kunst, 2003 Varrak

Viimase 15 aasta jooksul on Disney Instituut õpetanud tuhandeid inimesi 35 riigist ja enam kui 40 eri valdkonnast, kuidas saavutada ja hoida ülimat klienditeeninduse taset, toetudes maailmakuulsa Disneylandi kogemustele. Disney eristuv teenindus ja selle tausta tundmine on inspireerinud juhte lisaks teenindusele ka oma äri värske pilguga nägema. «Ole meie külaline» näitab, kuidas juhtida protsesse nii, et sellest tekiks igapäevane maagiliselt võluv teenindus. Raamatus on kokku võetud Disney 75 aasta legendaarne teeninduskogemus ning lisatud ka teiste valdkondade omi, kus on rakendatud samu põhimõtteid. Pärast Disney süsteemi tundmaõppimist saadakse kiiresti aru, et lõbustuspargil on paljude ettevõtetega enam ühist, kui esmapilgul paistab. Raamatule, kus näidatakse, kuidas panna igal aastal miljonid inimesed kulutama miljoneid dollareid, on ette heidetud ainult seda, et selle väljaandmisega on oodatud liiga kaua. Originaali pealkiri Be our quest. Perfecting the art of customer service. Eesti keeles Märksõnad: kliendisuhted klienditeenindus organisatsiooniarendus ärijuhtimine Walt Disney Company klienditeenindus kliendisuhted ärijuhtimine Ameerika Ühendriigid Sari: Rahvusvaheline bestseller

Raamatu autoriks on Disney Instituut kasutatud raamatud pealkirjaga Ole meie külaline. Klienditeeninduse täiuslikustamise kunst on raamat kirjastuselt Varrak aastast 2003

mille on kirjutanud Disney Instituut antud 2003 aasta raamat Ole meie külaline. Klienditeeninduse täiuslikustamise kunst on Disney Instituut oluline teos, kasutatud raamatute hulgas. Siin saad osta uusi ja kasutatud raamatuid veebipoest vanaraamat.ee vaata ka uute ja vanade raamatute nimistut Disney Instituut, Ole meie külaline. Klienditeeninduse täiuslikustamise kunst vanaraamat.ee raamatupood Disney Instituut, Ole meie külaline. Klienditeeninduse täiuslikustamise kunst
vaata plaate reklaam
Raamatu otsing
raamatRaamat "Ole meie külaline. Klienditeeninduse täiuslikustamise kunst",
teema: Majandus, poliitika

Ole meie külaline. Klienditeeninduse täiuslikustamise kunst
Pealkiri: Ole meie külaline. Klienditeeninduse täiuslikustamise kunst
Autor(id): Disney Instituut
Kujundaja: Mari Kaljuste

Kirjastus: Varrak
Linn: Tallinn
Aasta: 2003
Originaalkeel: inglise keel
Tõlkija: Klaire Kolmann
ISBN: 9985307542
Lehekülgi: 180
Sari: Rahvusvaheline bestseller


Seisukord: normaalses korras raamat
Mõõdud: 135 × 207 mm
Suurus: tavaformaadis, kõvade kaantega


Sisu:
Viimase 15 aasta jooksul on Disney Instituut õpetanud tuhandeid inimesi 35 riigist ja enam kui 40 eri valdkonnast, kuidas saavutada ja hoida ülimat klienditeeninduse taset, toetudes maailmakuulsa Disneylandi kogemustele. Disney eristuv teenindus ja selle tausta tundmine on inspireerinud juhte lisaks teenindusele ka oma äri värske pilguga nägema.
«Ole meie külaline» näitab, kuidas juhtida protsesse nii, et sellest tekiks igapäevane maagiliselt võluv teenindus. Raamatus on kokku võetud Disney 75 aasta legendaarne teeninduskogemus ning lisatud ka teiste valdkondade omi, kus on rakendatud samu põhimõtteid. Pärast Disney süsteemi tundmaõppimist saadakse kiiresti aru, et lõbustuspargil on paljude ettevõtetega enam ühist, kui esmapilgul paistab.
Raamatule, kus näidatakse, kuidas panna igal aastal miljonid inimesed kulutama miljoneid dollareid, on ette heidetud ainult seda, et selle väljaandmisega on oodatud liiga kaua.


Originaali pealkiri Be our quest. Perfecting the art of customer service. Eesti keeles

Märksõnad:
kliendisuhted
klienditeenindus
organisatsiooniarendus
ärijuhtimine
Walt Disney Company
klienditeenindus
kliendisuhted
ärijuhtimine
Ameerika Ühendriigid

Sari: Rahvusvaheline bestseller

Hind: 13,00 EUR
Otsing autori järgi:

A. Myrick Freeman III; vastutav toimetaja T. Lüll, eessõna autor V. Volt; Eesti Majandusjuhtide Instituut, Mikroökonoomika baasteooria. 1. osa. Microeconomic analysis. Микро- и макроэкономика, Eesti Majandusjuhtide Instituut, 1990, hind: 4,00 eurot
Ann Vihalem; Eesti Majandusjuhtide Instituut, Marketing I, EMI kirjastus, 1993, hind: 4,00 eurot
Artur Vask ; Eesti NSV Teaduste Akadeemia, Loomakasvatuse ja Veterinaaria Instituut, Kohalikul söödabaasil põhinevaid piimalehmade ja teiste loomade söödaratsioone ja söötmisplaane, Eesti Riiklik Kirjastus, 1955, hind: 5,00 eurot
Avatud Ühiskonna Instituut, Euroopa Liiduga liitumise seireprogramm, Korruptsioon ja korruptsioonivastane poliitika Euroopa Liiduga ühinemise protsessis. Korruptsioon ja korruptsioonivastane poliitika Eestis, Avatud Ühiskonna Instituut, 2002, hind: 6,00 eurot
E. Vilde nim. Tallinna Pedagoogiline Instituut, Eesti NSV Kõrgema ja Keskerihariduse Ministerium, Õpilaste mahajäämuse ennetamise teedest. E. Vilde nim. Tallinna Pedagoogilise Instituudi teadusliku konverentsi teesid, Tallinn, 1976, E. Vilde nim. Tallinna Pedagoogiline Instituut, 1976, hind: 5,00 eurot
Eede Almers ; E. Vilde nim. Tallinna Pedagoogiline Instituut, Inglise keele harjutustik kõnekeele arendamiseks ettevalmistusosakonna kuulajatele, Tallinna Pedagoogiline Instituut, 1978, hind: 5,00 eurot
Eesti Avatud Ühiskonna Instituut, TPÜ rahvusvaheliste ja sotsiaaluuringute instituut, TPÜ sotsiaalteaduskond, projekt VERA; toimetanud ja eessõna: Mati Heidmets, Vene küsimus ja Eesti valikud, Tallinna Pedagoogikaülikooli Kirjastus, 1998, hind: 15,00 eurot
Eesti Looduseuurijate Selts, Tartu Ülikooli geoloogia osakond, Tallinna Tehnikaülikooli Geoloogia Instituut, Schola geologica IX. Aeg, Eesti Looduseuurijate Selts, 2013, hind: 4,00 eurot
Eesti Maaviljeluse ja Maaparanduse Teadusliku Uurimise Instituut, Mikrobioloogia (Микробиология / Эстонский научно-исследовательский институт земледелия и мелиорации), Eesti NSV Põllumajanduse Ministeeriumi Teaduslik-Tehnilise Informatsiooni Büroo, 1966, hind: 5,00 eurot
Eesti Maaviljeluse ja Maaparanduse Teadusliku Uurimise Instituut, Maaparandus, Eesti NSV Põllumajanduse Ministeeriumi Teaduslik-Tehnilise Informatsiooni Valitsus, 1970, hind: 5,00 eurot
Eesti Maaviljeluse ja Maaparanduse Teadusliku Uurimise Instituut, Eesti NSV Agrotööstuskoondis, Info- ja Juurutusvalitsus; koostanud A. Sirendi, Väetismajanduse korraldamine. Orgaanilised väetised. Juhendmaterjalid, Eesti NSV Agrotööstuskoondis, Info- ja Juurutusvalitsus, 1984, hind: 6,00 eurot
Eesti NSV Kõrgema ja Keskerihariduse Ministeerium, E. Vilde nimeline Tallinna Pedagoogiline Instituut, kehalise kasvatuse metoodika kateeder ; koostanud H. Tiivel, Mänge ja meelelahutusi. Õppematerjal kultuurhariduse eriala üliõpilastele, Tallinna Pedagoogiline Instituut, 1977, hind: 5,00 eurot
Eesti NSV Põllumajanduse Ministeerium, Eesti Maaviljeluse ja Maaparanduse Teadusliku Uurimise Instituut, Boorväetiste kasutamine, Eesti Riiklik Kirjastus, 1961, hind: 3,00 eurot
Eesti NSV Teaduste Akadeemia, Zooloogia ja Botaanika Instituut, Botaaniline kirjandus 1945-1955, Eesti NSV Teaduste Akadeemia, 1958, hind: 3,00 eurot
EKP Keskkomitee Partei Ajaloo Instituut, NLKP Keskkomitee Marksismi-Leninismi Instituudi filiaal, Eesliinil. 50 aastat Pravda jälgedes. Artikleid ja mälestusi, Eesti Riiklik Kirjastus, 1962, hind: 8,00 eurot
EKP Keskkomitee Partei Ajaloo Instituut, NLKP Keskkomitee Marksismi-Leninismi Instituudi Filiaal; koostanud P. N. Fedossejev... jt., Karl Marx. Elulugu, Eesti Raamat, 1972, hind: 8,00 eurot
EKP Keskkomitee Partei Ajaloo Instituut, NLKP KK Marksismi-Leninismi Instituudi filiaal, Mälestusi Marxist ja Engelsist (kogumik), Eesti Riiklik Kirjastus, 1961, hind: 14,70 eurot
Elmar Kaar ; Eesti NSV Teaduste Akadeemia Zooloogia ja Botaanika Instituut, Metsakasvatuse võimalustest Saaremaa looaladel, Eesti NSV Teaduste Akadeemia, 1959, hind: 7,00 eurot
ENSV Kõrgema ja Keskerihariduse Ministeerium, E. Vilde nim. Tallinna Pedagoogiline Instituut, koolieelse kasvatuse kateeder; eessõna: P. Kees, Koolieelse kasvatuse küsimusi lasteaias ja kodus [artiklite kogumik], Tallinna Pedagoogiline Instituut, 1979, hind: 5,00 eurot
Evi Prikk ; E. Vilde nim. Tallinna Pedagoogiline Instituut, Materjale loomade tundmaõppimiseks, Tallinna Pedagoogiline Instituut, 1984, hind: 4,00 eurot
Friedrich Engels ja Karl Marx; NLKP KK Marksismi-Leninismi Instituut, Eesti filiaal, Kommunistliku partei manifest, Eesti Raamat, 1974, hind: 5,50 eurot
Hans Torim ; Eesti NSV Riiklik Kehakultuuri- ja Spordikomitee, vabariiklik metoodikakeskus, E. Vilde nimeline Tallinna Pedagoogiline Instituut, Tõkkejooks. Tehnikast, selle õppimisest ja õpetamisest. Õppematerjal, Tallinna Pedagoogiline Instituut, 1989, hind: 5,00 eurot
Herbert-Armin Lebbin; NLKP Keskkomitee Marksismi-Leninismi Instituudi filiaal, EKP Keskkomitee Partei Ajaloo Instituut, Antikommunismi teenistuses, Eesti Raamat, 1980, hind: 7,00 eurot
J. Karu; Tallinna Polütehniline Instituut, sanitaartehnika kateeder, Tarbevee ettevalmistus - vee täielik puhastamine. Õppevahend, Tallinna Polütehniline Instituut, 1988, hind: 4,00 eurot
Jossif Stalin ; EK(b)P Keskkomitee Partei Ajaloo Instituut, ÜK(b)P Keskkomitee Marxi-Engelsi-Lenini Instituudi Filiaal, J. V. Stalin teosed. 1. köide. 1901-1907 [välja antud ÜK(b)P Keskkomitee otsusel], Eesti Riiklik Kirjastus, 1952, hind: 4,00 eurot
Koostanud Hella Kink; AS Kunda Nordic Tsement, Eesti TA Geoloogia Instituut, Kunda piirkonna tööstusmaastik [ülevaade], Teaduste Akadeemia Kirjastus, 1995, hind: 8,00 eurot
Lembit Türnpuu; E. Vilde nimeline Tallinna Pedagoogiline Instituut, Probleemülesandeid koolijuhtidele, Tallinna Pedagoogiline Instituut, 1987, hind: 5,00 eurot
Ly Lobjakas, Viia Parts ; Eesti Põllumajandusülikool, Maaelu Arengu Instituut, Raamatupidamine taludele ja äriühingutele, Eesti Põllumajandusülikool, 1996, hind: 6,00 eurot
Mari Kalvik ; E. Vilde nim. Tallinna Pedagoogiline Instituut, raamatukogunduse ja bibliograafia kateeder, Uurimusi eesti raamatu arenguloost. Õppematerjal raamatukogunduse ja bibliograafia eriala üliõpilastele, Tallinna Pedagoogiline Instituut, 1983, hind: 3,00 eurot
Milvi Roosleht, Lilian Kivi ; Eesti NSV Haridusministeerium, Eesti NSV Pedagoogika Teadusliku Uurimise Instituut, Emakeele töövihik. 2. Katsematerjal 6-aastaste laste klassile, Eesti NSV Haridusministeerium, 1982, hind: 3,00 eurot
Naomi Schamardin, Eesti NSV Tervishoiuministeerium, Eksperimentaalse ja Kliinilise Meditsiini Instituut, Kutse-nahahaigused, Valgus, 1969, hind: 5,00 eurot
NLKP keskkomitee Marksismi-Leninismi Instituut, EKP Keskkomitee Partei Ajaloo Instituut, Friedrich Engels. Elulugu, Eesti Raamat, 1973, hind: 10,80 eurot
Paul Kees ; E. Vilde nim. Tallinna Pedagoogiline Instituut, Küsitlustestide osa õpilaste teadmiste kontrollimisel, Tallinna Pedagoogiline Instituut, 1982, hind: 4,00 eurot
Paul Kees ; E. Vilde nim. Tallinna Pedagoogiline Instituut, koolieelse kasvatuse kateeder, Intellektuaalse kooliküpsuse diagnoosimine, Tallinna Pedagoogiline Instituut, 1983, hind: 5,00 eurot
Rein Jürgenson ; [vastutav toimetaja T. Lüll] ; Eesti Majandusjuhtide Instituut, Programmitehnika 1-2. Turbo Pascali baasil, Eesti Majandusjuhtide Instituut, 1993, hind: 3,00 eurot
Sylvia Herman ; E. Vilde nimeline Tallinna Pedagoogiline Instituut, koolieelse kasvatuse kateeder, Kainiku koolijõudlust mõjutavatest faktoritest. Õppematerjal pedagoogiliste teaduskondade üliõpilastele, Tallinna Pedagoogiline Instituut, 1977, hind: 4,00 eurot
Taimi Tulva ; E. Vilde nim. Tallinna Pedagoogiline Instituut, koolieelse kasvatuse kateeder, Loengud pedagoogikast. Mängust koolieelses eas [abivahend koolieelse pedagoogika ja psühholoogia eriala üliõpilastele ning pedagoogikakooli õpilastele], Tallinna Pedagoogiline Instituut, 1983, hind: 5,00 eurot
Tallinna Pedagoogiline Instituut, algõpetuse pedagoogika ja psühholoogia kateeder; koostanud Paul Kees, Statistika põhimõisteid. Juhendmaterjale üliõpilastele kursuse- ja lõputööde kirjutamiseks, Tallinna Pedagoogiline Instituut, 1971, hind: 3,50 eurot
Tallinna Polütehniline Instituut, masinaelementide kateeder; koostanud L. Üksti, Veerelaagrite valiku metoodika. Metoodiline juhend üliõpilastele, Tallinna Polütehniline Instituut, 1976, hind: 3,00 eurot
Tallinna Ülikool. Rahvusvaheliste ja Sotsiaaluuringute Instituut, Tervise Arengu Instituut, Madis Altermann, Margit Paakspuu, Vaike Võõbus, Kaisa Kaha, Niina Derman, Uno Saar, Airi-Alina Allaste, Maarja Kobin ja Ivika Kolk, Koolinoored ja uimastid. 15-16-aastaste õpilaste legaalsete ja illegaalsete narkootikumide tarvitamine Eestis, Tervise Arengu Instituut, 2008, hind: 4,00 eurot
V. Maanso ; Eesti NSV Haridusministeerium, Eesti NSV Pedagoogika Teadusliku Uurimise Instituut, Kooli seinaleht ja õpilaste kommunistlik kasvatus. Metoodiline abimaterjal õpetajatele, Eesti NSV Haridusministeerium, 1964, hind: 5,00 eurot
Vabariiklik Õpetajate Täiendusinstituut, Pedagoogika Teadusliku Uurimise Instituut, Kunstikasvatuse probleem. Kujutava ja tarbekunsti õpetajate 4. nõupidamise teesid, 1980, Tallinn, Eesti NSV Haridusministeerium, 1980, hind: 3,00 eurot
Voldemar Tilga; Eesti Loomakasvatuse ja Veterinaaria Teadusliku Uurimise Instituut, Sigade nakkav atroofiline riniit, Eesti Riiklik Kirjastus, 1963, hind: 4,50 eurot
Ökoloogia Instituut, Tallinna Ülikool. Toimetanud ja eessõnad: Are Kont & Hannes Tõnisson, Kliimamuutuse mõju Eesti rannikule. ASTRA projekti uurimistulemusi. Climate change impact on Estonian coasts: the results of the ASTRA project, Tallinna Ülikooli Kirjastus, 2009, hind: 11,00 eurot
Ülle Viks, Eesti Teaduste Akadeemia, Keele ja Kirjanduse Instituut, Väike vormisõnastik 1. Sissejuhatus & grammatika, Eesti Teaduste Akadeemia, 1992, hind: 3,00 eurot
Teema Majandus, poliitika alla viimati lisatud:

Frederick F. Reichheld, Lojaalsuse reeglid, Väike Vanker, 2002, hind: 10,00 eurot
Ron Fry, 101 tabavat vastust töövestluse kõige raskematele küsimustele, Ersen, 2004, hind: 8,00 eurot
Ekspordi alused, Külim, 1998, hind: 3,00 eurot
William Poundstone, Hindamatu. Õiglase väärtuse müüt (ja kuidas seda ära kasutada), Äripäev, 2012, hind: 28,00 eurot
Tim Hindle, Kuidas teha ettekannet, Koolibri, 2000, hind: 4,00 eurot
Linnar Priimägi, Reklaamikunst, BNS-i kirjastus, 1998, hind: 18,00 eurot
Eliyahu M. Goldratt, Asi pole vedamises. Järg romaanile Eesmärk, Fontes, 1999, hind: 24,00 eurot
Alexander Kotchubei, Koosolekute juhtimise kunst, Äripäeva Kirjastus, 2006, hind: 5,00 eurot
Erik Samel, Keskastmejuht kahe tule vahel, Äripäeva Kirjastus, 2003, hind: 7,00 eurot
Erik Linnaks, Ettevõtte raamatupidamine, Külim, 1994, hind: 4,00 eurot
Jeffrey J. Fox, Kuidas saada tippjuhiks. Juhised organisatsiooni tippu tõusmiseks, Sinisukk, 2001, hind: 7,00 eurot
Naomi Klein, No logo. Sihikule on võetud brändihiiglased, Tänapäev, 2003, hind: 15,00 eurot
Karl Marx, Kapital I. Poliitilise ökonoomia kriitika. I raamat: Kapitali tootmise protsess, Eesti Riiklik Kirjastus, 1953, hind: 14,00 eurot
Investeeringuarvutlus, Külim, 1999, hind: 4,50 eurot
Rudi Miel, Uus algus (koomiks), Euroopa Liidu Väljaannete Talitus, 2010, hind: 5,00 eurot
Mark N. Hagopian, Režiimid, liikumised, ideoloogiad. Võrdlev sissejuhatus poliitikateadusse, Olion, 1993, hind: 7,00 eurot
Heinrich Tiido ; Eesti NSV Poliitiliste ja Teadusalaste Teadmiste Levitamise Ühing, Nõukogude maareform Eestis [1940./41. aastal], Eesti Riiklik Kirjastus, 1960, hind: 3,00 eurot
Tiiu Luks ja Iris Pettai, Tarbija käitumise tüpoloogia, Valgus, 1988, hind: 2,00 eurot
Ettevõtluse alused, Varrak, 1995, hind: 4,00 eurot
Ants Kulo, Eesti NSV Kommunaalmajanduse Ministeeriumi ehitus- ja remondiorganisatsioonide tööst ning juhtimisstruktuuri ümberkorraldamise võimalustest, Eesti Informatsiooni Instituut, 1972, hind: 2,50 eurot
Hans Jalasto, Majandusanalüüsi statistilised meetodid. Õppevahend, Eesti NSV Rahvamajanduse Juhtivate Töötajate ja Spetsialistide Kvalifikatsiooni Tõstmise Instituut, 1981, hind: 3,00 eurot
Koostanud Heino Kostabi, Omariiklust taastamas. Rahvasaadikute seisukohad. Eesti Vabariigi Ülemnõukogu dokumendid. Kogumik ajakirjanduses avaldatud materjale, H. Kostabi, 2001, hind: 13,00 eurot
Koostanud Valter Kannik, Tootmiskoondis «Norma». Производственное обьединение «Норма», Norma, 1979, hind: 3,50 eurot
Ülo Rooma; Tallinna Tehnikaülikool, ehitustootluse instituut, ehitusökonoomika ja -juhtimise õppetool, Reaalinvesteeringute efektiivsuse arvutamine. Loengukonspekt, Tallinna Tehnikaülikool, 1997, hind: 4,50 eurot
koostanud Maarja Lõhmus, Epp Ehand; toimetuskolleegium: Peeter Vihalemm, Maarja Lõhmus, Epp Ehand; Tartu Ülikooli ajakirjanduse ja kommunikatsiooni osakond, Avalik-õiguslik ringhääling Eestis, Tartu Ülikooli Kirjastus, 2001, hind: 8,00 eurot


Teema Majandus, poliitika all on 1330 raamatut, vaata täielikku loendit lähemalt selle lingi kaudu!

Vanaraamat  |   E-post   |   © vanaraamat, Biblio OÜ, 2008-2019 |   Biblio OÜ Lai valik uusi ja kasutatud raamatuid, noote ja vinüülplaate Tlf:(372) 734 1901