Teema: Majandus, poliitika
Pealkiri: Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain. Kõrgkooliõpik
Autor(id): Heli Tooman, Anne Roosipõld, Sirje Rekkor; toimetanud Siiri Soidro

Kirjastus: Tallinna Ülikool
Linn: Tallinn
Aasta: 2023
Originaalkeel:
ISBN: 9789949296927
Lehekülgi: 600
Sari: Gigantum humeris

Seisukord: heas korras uus raamat kirjastusest
Suurus: Kõvakaaneline

Sisu:
Selle raamatu saame teele panna keskmiselt 3-5 päeva jooksul peale raha laekumist meie arvele.

„Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain“ annab süsteemse ülevaate teenindusühiskonna ja teenusmajanduse arengust, külalislahkuse olulisusest teenindusvaldkonnas, teenindusmõttelaadi eripärast ja teenindusprotsesside juhtimisest. Teoses mõtestatakse teenust kui terviklikku kogemust: klientide ootusi ja vajadusi ning nende rolli, teenindamise tähendust ning teenindajate vajadusi ja vastutust. Samuti pööratakse tähelepanu suhtlusele, tegutsemisele keerulistes olukordades ning kliendikäitumise mõjuteguritele. Viimastes peatükkides käsitletakse teeninduskvaliteeti, kliendikesksete teenindusprotsesside juhtimist ja disaini ning teenuste turundust.
Tegu on esimese eestikeelse kõrgkooliõpikuga, mis annab keerukast ja mitmetahulisest teenuste valdkonnast tervikpildi. Teenindusprotsessidest ja nende arendusvõimalustest arusaamist toetavad kordamis- ja aruteluküsimused ning ülesanded. Õpiku lõpust leiab mahuka kasutatud kirjanduse nimekirja ning teenindusvaldkonnaga seotud eesti- ja ingliskeelsete terminite loetelu.
Õpikut sobib kasutada mitmete erialade bakalaureuse- ja magistriõppes, aga ka täiendõppes. See on mõeldud valdkonna organisatsioonide juhtidele ja tootmisettevõtete teenindustegevuse korraldajatele ning kõigile, kes soovivad end teenindusega seotud teemadel täiendada.


Märksõnad:
Tallinna Ülikool
teenindus
klienditeenindus
teeninduskultuur
teenuste disain
teenusemajandus
teenuste juhtimine
teenusteturundus
kõrgkooliõpikud
Gigantum humeris

Hind: - Hetkel on otsas*

*Jäta enda märge ootenimekirja, siis saame sulle eelisjärjekorras saata teavituse kui raamat on jälle saadaval.

Otsing autori järgi:

Aare Mae ja Heli Tooman, Inimeselt inimesele. Turismi-, hotelli- ja teenindusala käsiraamat,
Avita, 1999, hind: 8,00 eurot

Heli Tooman, Eesti turismi 100 aastat,
Post Factum, 2018, hind: 6,00 eurot

Heli Müristaja ja Heli Tooman, Turismisihtkoha arendus ja turundus,
Argo, 2008, hind: 16,00 eurot

koostajad Tiina Tamm ja Mirjam Paju; toimetuse kolleegium: Lii Muru, Heli Tooman, Külli Toots, Lea Sudakova, Eda Veeroja; eessõna: Heli Tooman, Arendame turismiteadust. 2, II rahvusvaheline turismihariduse konverents Turism, haridus ja pärimuskultuur: ühendussilla loomine. 9.-10.12.2010, [Tallinn]. Artiklikogumik,
Eesti Turismihariduse Liit, 2011, hind: 5,00 eurot

Heli Tooman, Kuidas kasvab turismipuu? Turismimajanduse alused,
Argo, 2010

Heli Tooman, Teenindusühiskond, teeninduskultuur ja klienditeenindusõppe kontseptuaalsed lähtekohad,
TPÜ kirjastus, 2003

Tiina Maripuu, Heli Tooman ja Enn Veldi, Soome-Eesti ja Eesti-Soome turismisõnastik. Suomi-Viro ja Viro Suomi matkailualan sanakirja,
Argo, 2010

Heli Tooman, Giidi ja reisisaatja töö alused,
Riiklik Eksami- ja Kvalifikatsioonikeskus, 2001

Heli Tooman, Turismiturundus. Õpperaamat kutsekoolidele ja turismiettevõtjatele,
Riiklik Eksami- ja Kvalifikatsioonikeskus, 2000

Heli Tooman, Turismiturundus. Õpperaamat kutsekoolidele ja turismiettevõtjatele,
Riiklik Eksami- ja Kvalifikatsioonikeskus, 2002

Teema Majandus, poliitika alla viimati lisatud:

Koostaja Ilkka Taipale, 100 Soome innovatsiooni,
Leo Mechelin säätiö, 2017, hind: 6,70 eurot

Sander Karu, Villu Zirnask, Eelarvestamine - üks strateegilise controllingu juurutamise eeldusi organisatsioonis,
Rafiko, 2004, hind: 18,00 eurot

Paul Tammert, Poliitilised valikud türannia ja heaoluriigi vahel,
Aimwell, 2017, hind: 15,00 eurot

Richard Branson, Teeme ära!,
Pilgrim, 2009, hind: 15,00 eurot

Robert Greene, 48 võimuseadust,
Ersen, 2001, hind: 20,00 eurot

Stephen M. R. Covey, Usalduse kiirus. Kuidas usaldusväärsus hoiab kokku aega ja raha,
Väike Vanker, 2007, hind: 18,00 eurot

Kalle Kägi ja Urmas Võimre, Käibemaks,
Äripäev, 2007, hind: 5,00 eurot

Veiko Väli, Margit Rand, Jüri Järvlaan, Äri karid. Kuidas firmajuht saab ohtusid ära tunda ja vältida,
Estada, 2003, hind: 8,00 eurot

Koostanud T. Leito, Välispanoraam 1975,
Eesti Raamat, 1976, hind: 4,00 eurot

Karl Marx, Kapital I. Poliitilise ökonoomia kriitika. I raamat: Kapitali tootmise protsess,
Eesti Riiklik Kirjastus, 1953, hind: 17,00 eurot



Majandus, poliitika all on 2478 raamatut. Klõpsa siia, et näha täielikku loendit!